AI támogatási mérnök, biotudományok – San Francisco

Feladatok

• ▹Komplex technikai és operatív támogatási esetek felelőse a Rosalind és életkutatási ügyfeleknél a felvételtől a megoldásig
• ▹Onboarding, workspace/hozzáférés-beállítás, API- és szervezetkonfiguráció, modell-elérhetőség és sandbox-környezet hibáinak diagnosztizálása
• ▹Ügyfél-munkafolyamatok támogatása ChatGPT, Codex és OpenAI API mentén
• ▹Bioscience-specifikus felvételi folyamatok, diagnosztikák, routing-logika, eszkalációs útvonalak és playbookok építése
• ▹Eszkalációk koordinálása a Termék, Fejlesztés, Forward Deployed Engineering, Biztonság, Jogi és bioscience-szakértői csapatokkal
• ▹Visszatérő problémák azonosítása és tartós javításokká, dokumentációvá alakítása
• ▹AI és automatizáció használata a triázs, routing és esetösszegzés javítására
• ▹Közreműködés a biotudományi támogatás hosszú távú működési modelljének és szolgáltatási szintjeinek kialakításában

Elvárások

• ▹8+ év tapasztalat technikai támogatásban, support engineeringben, eszkalációkezelésben, technikai account managementben vagy hasonló ügyfélkapcsolati technikai szerepben
• ▹Érdemi ismeret az életkutatási munkafolyamatokról (számítógépes biológia, bioinformatika, genomika, transzkriptomika, gyógyszerkutatás)
• ▹Képesség tudományos eszközökkel és munkafolyamatokkal kapcsolatos kérdések gyors triázsolására, felismerve, mikor kell szakértőt bevonni
• ▹Tapasztalat vállalati ügyfelek komplex technikai konfigurációs problémáinak (hozzáférés, jogosultságok, környezetek, API-k, biztonság, governance) kezelésében
• ▹Erős technikai hibaelhárítási és gyökérok-elemzési készségek
• ▹Világos kommunikáció tudósokkal, platform-adminisztrátorokkal, mérnökökkel, valamint Termék-, Biztonsági-, Jogi- és értékesítési partnerekkel
• ▹Bizonyított tapasztalat playbookok, felvételi rendszerek, eszkalációs útvonalak és tudásprogramok kiépítésében
• ▹Magabiztos ChatGPT, Codex, API-k, szkriptelés vagy automatizáció használata az operatív munka javítására

Előny

• ▹Tapasztalat szabályozott vagy biztonság-érzékeny tudományos környezetben futó szoftver-, adat- vagy AI-termékek támogatásában
• ▹Tapasztalat számítógépes kutatási környezetekkel, tudományos szoftverekkel, felhőplatformokkal, API-kkal vagy adatintenzív munkafolyamatokkal
• ▹Diploma vagy azzal egyenértékű gyakorlati tapasztalat életkutatási, számítástechnikai vagy mérnöki területen

Soft skillek

A munkáltatóról

Az OpenAI egy AI-kutató és -fejlesztő vállalat, amelynek célja, hogy az általános célú mesterséges intelligencia az egész emberiség javát szolgálja.