Command Center mérnök (némettudással)

Stack

Feladatok

• ▹24/7 monitoring támogatás nyújtása az érintett infrastruktúrához
• ▹Részletes ismeretek megszerzése és fejlesztése a környezetről
• ▹Eszkalációk kezelése, közreműködés az RCA-k (gyökérok-elemzés) elkészítésében
• ▹Üzemeltetési riportok készítése
• ▹Bridge-hívások kezelése és az érintett támogató csoportok értesítése
• ▹GAP-elemzés elvégzése
• ▹SOP-k és tudásbázis létrehozása
• ▹Riasztások rögzítése, incidens jegyek nyitása és eszkalálása
• ▹Elsődleges eszkalációs/konzultációs pont a csapat technikai, eljárási és folyamati kérdéseiben
• ▹Közreműködés a csapatvezetőnek a központi dokumentumtárban vezetett dokumentáció frissítésében
• ▹Rotációs műszakban végzett munka a 24/7-es infrastruktúra-felügyelet biztosítására
• ▹Kapcsolattartás a Merck kritikus incidenskezelési folyamatgazdájával, folyamat-felülvizsgálati megbeszélések vezetése
• ▹A súlyos incidensek helyreállítási tervének elkészítésében és karbantartásában való közreműködés
• ▹Súlyos incidensek állapotáról szóló frissítések készítése
• ▹Rendszeres folyamat-megfelelőségi ellenőrzések és minőségi felülvizsgálatok végzése
• ▹A monitoring-eszköz konfigurációjával, riasztási küszöbértékeivel, riasztás-dúsítással és téves riasztásokkal kapcsolatos következetlenségek eszkalálása
• ▹Üzemeltetési kihívások és korlátok megvitatása csapatmegbeszéléseken
• ▹Harmadik fél szállító helyszíni break-fix támogatásának segítése
• ▹Incidens-trendadatok elemzése és jelentése a gyökérokok azonosítása és megszüntetése érdekében

Elvárások

• ▹ITIL-koncepciók ismerete (incidenskezelés, problémakezelés stb.)
• ▹Tapasztalat nagy nyomású munkakörnyezetben, multitasking-képesség
• ▹Alapszintű támogatási tapasztalat Windows/Unix szervereken, hálózati eszközökön, mentési rendszereken
• ▹Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
• ▹Gyakorlati tapasztalat riasztás-monitorozó eszközökkel (BPPM, HP NNM, HP OVO, SolarWinds stb.)
• ▹Incidens-, probléma- és változáskezelési életciklus ismerete
• ▹ITSM-eszköz (pl. Remedy, ServiceNow) használatában szerzett tapasztalat
• ▹Riportkészítési képesség
• ▹Német nyelvtudás B2 szinten

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Versenyképes fizetés és teljesítményprémium
• ▹Karrier-előrelépési lehetőség
• ▹Fiatalos, lendületes csapatkörnyezet
• ▹Szociális juttatáscsomag
• ▹Szakmai onboarding és folyamatos képzések

A munkáltatóról

A HCLTech globális technológiai vállalat, több mint 219 000 munkatárssal 60 országban, amely digitális, mérnöki, felhő- és AI-megoldásokat nyújt számos iparágban. A 2024 júniusáig tartó 12 hónapos konszolidált árbevétele 13,4 milliárd dollár volt.