Technikai üzemeltetési vezető

Stack

Feladatok

• ▹A service desk csapat vezetése, mentorálása és irányítása
• ▹Az IT service desk működés teljes felelőssége, jegyek és kérések megoldásának aktív irányítása
• ▹A végfelhasználói IT-élmény javítása új munkahelyi technológiák bevezetésével és iparági bevált gyakorlatok alkalmazásával
• ▹Szolgáltatási szintek (SLA) és KPI-k kidolgozása, monitorozása és jelentése
• ▹Kézzelfogható technikai hibaelhárítási támogatás nyújtása, a csapat technikai kompetenciáinak fejlesztése
• ▹A Joiner-Mover-Leaver (JML) folyamat sztenderdjeinek kialakítása és fenntartása, automatizálással javítva a folyamatot
• ▹IT-eszközfolyamatok kezelése a hardver- és szoftvererőforrások kihasználtságának optimalizálása érdekében, élettartam-kezeléssel
• ▹Heti csapatmegbeszélések, teljesítményértékelések és képzések tartása
• ▹Végső eszkalációs pontként való működés, szoros együttműködésben az Incident Management és a Platforms Engineering csapatokkal
• ▹Metrikák és jelentési eszközök felhasználása a teljesítményjavítás vezérlésére
• ▹Iparági trendek és technológiai fejlődés nyomon követése

Elvárások

• ▹Korlátozás nélküli munkavállalási jogosultság az Egyesült Királyságban (a cég nem tud vízumszponzorálást biztosítani)
• ▹Minimum 5 év tapasztalat IT support mérnökök vezetésében és irányításában, kézzelfogható, eszkalációs pontként is szolgáló hozzáállással
• ▹Erős technikai szakértelem, korábbi technikai támogatói tapasztalat, jártasság ITSM eszközökben (pl. Jira)
• ▹Korábbi tapasztalat szolgáltatásmenedzsmentben dinamikus IT környezetben, az ITIL keretrendszer ismerete
• ▹Kivételes figyelem a részletekre, kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
• ▹Bizonyított analitikus gondolkodás, feladatok súlyosság és sürgősség szerinti priorizálásának képessége
• ▹Igazolt tapasztalat SLA-k és KPI-k kidolgozásában, bevezetésében és jelentésében
• ▹Együttműködő hozzáállás, képesség a funkcionális határokon átívelő munkára
• ▹Proaktív, önmotivált szemlélet, önálló munkavégzés képessége

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Teljes körű onboarding támogatás és folyamatos fejlődési lehetőségek
• ▹Rugalmas munkavégzési lehetőségek
• ▹Rendszeres közösségi programok
• ▹Nyugdíjjárulék
• ▹Diszkrecionális bónuszrendszer
• ▹Magán egészségbiztosítás
• ▹Életbiztosítás
• ▹Családbarát irányelvek, kibővített szülési és apasági szabadsággal

A munkáltatóról

Az Allica Bank az Egyesült Királyság leggyorsabban növekvő vállalata és valaha volt leggyorsabban növekvő fintech cége. Célja a bevezetett kkv-k (SME-k) kiszolgálása, amelyeket a hagyományos bankok és a modern fintech szolgáltatók egyaránt elhanyagoltak, pedig a gazdaság több mint egyharmadát adják.