L1 technikai támogatási mérnök

Feladatok

• ▹Hibajegyek kezelése webes ticketing rendszeren, telefonon vagy élő chaten keresztül rendszergazdáktól, oktatóktól, munkatársaktól és diákoktól
• ▹A bejelentett probléma ellenőrzése és tisztázása
• ▹Használati kérdések megválaszolása
• ▹A Canvas felhasználói felületén keresztül megoldható végfelhasználói problémák javítása
• ▹Egyszerű hibák reprodukálása, hibaelhárítása és leírása
• ▹Alapos, világos és teljes körű dokumentáció vezetése a ticketing rendszerben minden megtett lépésről
• ▹Az L1 szinten nem megoldható jegyek eszkalálása az L2 support csapat felé
• ▹Barátságos, hatékony és megbízható ügyfélkezelés, a felhasználók rendszeres tájékoztatása
• ▹Support-folyamatok dokumentálása, amikor ez a feladat
• ▹Egyéb, vezető által kijelölt feladatok elvégzése

Elvárások

• ▹Érettségi
• ▹Erős technikai, hibaelhárítási és analitikus készségek
• ▹Igazolt képesség önállóan irányított munkakörnyezetben való helytállásra
• ▹Képesség gyors tempójú, agilis környezetben való helytállásra, kritikus gondolkodással és erős problémamegoldással
• ▹Gyors gondolkodás, pozitív kommunikáció (akkor is, ha rossz hírt kell közölni), proaktív munkavégzés, nyitottság a változásra
• ▹Professzionális ügyfélkezelés minden interakcióban
• ▹Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
• ▹Teljes rendelkezésre állás a műszakrendhez (akár hétvégi munkavégzés is előfordulhat)

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Versenyképes fizetés, részvényopciók és 401k nyugdíjprogram
• ▹100%-ban fedezett orvosi, fogászati, rokkantsági és életbiztosítás
• ▹HSA-program, látásbiztosítás, önkéntes életbiztosítás és AD&D
• ▹Fizetett szabadság, 9 fizetett ünnepnap és rugalmas munkarend
• ▹Fitneszklub-tagság
• ▹Feltöltött konyhák és céges ebédek
• ▹iMac vagy MacBook munkaeszköz

A munkáltatóról

Az Instructure a Canvas oktatási rendszer (LMS) fejlesztője, amelynek célja jól használható, korszerű szoftverek biztosítása az oktatás és tanulás támogatására, egy nyitottabb edtech-ökoszisztéma részeként.