Vezető AI megoldásmérnök

Feladatok

• ▹Az észak-amerikai AI szakértőként együttműködés a Sales, Solutions Engineering, Customer Success, Product és Marketing csapatokkal az AI-bevétel növelése és az ügyfél-eredmények érdekében.
• ▹AI tanácsadói projektek vezetése nagyvállalati ügyfeleknél: executive workshopok, discovery megbeszélések, AI-érettségi felmérések, üzleti értékelemzések és stratégiai tervezés.
• ▹Együttműködés az account csapatokkal AI-lehetőségek azonosításában, minősítésében és megvalósításában új üzletkötés, bővítés és megújítás során, üzleti esetek felépítésének segítése.
• ▹Ügyfelek segítése magas értékű AI use case-ek azonosításában és priorizálásában ITSM, ITOM, ITAM, Employee Service Management és más vállalati workflow-k terén, sikerkritériumok meghatározásával.
• ▹Meggyőző demók, prezentációk, executive briefingek és proof-of-value projektek tartása, amelyek bemutatják a Freshservice AI-képességek (AI ügynökök, workflow-automatizálás, önkiszolgálás, konverzációs élmények) üzleti hatását.
• ▹Skálázható keretrendszerek, playbookok, értékfelmérések és best practice-ek kidolgozása, amelyek segítik az észak-amerikai csapatokat az AI-megoldások hatékony pozicionálásában és bemutatásában.
• ▹Megbízható tanácsadóként működés a Product és Engineering csapatok felé: ügyfél-visszajelzések, piaci trendek, versenytárs-elemzés és felmerülő AI-igények megosztása.
• ▹Solutions Engineer-ek, Account Executive-ek és Customer Success csapatok mentorálása AI-pozicionálás, üzletiérték-beszélgetések és executive engagement terén.

Elvárások

• ▹10+ év tapasztalat Solutions Engineering, Solution Consulting, Technical Advisory vagy hasonló ügyfélkapcsolati technikai szerepben vállalati szoftverek terén.
• ▹Mély ismeretek AI, generatív AI, nagy nyelvi modellek (LLM), AI ügynökök és automatizálási technológiák terén.
• ▹Bizonyított eredmények üzleti érték generálásában transzformatív technológiákon, automatizálási kezdeményezéseken vagy AI-alapú megoldásokon keresztül.
• ▹Tapasztalat executive workshopok, stratégiai discovery megbeszélések, üzleti értékfelmérések és konzultatív ügyfél-projektek vezetésében.
• ▹Erős ismeretek ITSM, ITOM, ITAM, Enterprise Service Management vagy kapcsolódó operatív technológiák terén.
• ▹Képesség a technikai képességek üzleti eredményekhez kapcsolására, ROI és sikermutatók megfogalmazására.
• ▹Tapasztalat skálázható programok, módszertanok vagy keretrendszerek kidolgozásában.
• ▹Kiváló kommunikációs, prezentációs és storytelling készségek technikai és executive közönség számára egyaránt.
• ▹Tapasztalat Product Management, Product Marketing, Customer Success és Sales vezetéssel való együttműködésben.
• ▹Képesség önálló munkára több stratégiai kezdeményezés, stakeholder és ügyfélprojekt között.

Előny

• ▹Tapasztalat digitális transzformációs kezdeményezésekben, AI-stratégiai projektekben, szervezeti változáskezelésben vagy üzletiérték-tanácsadásban.

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Orvosi, fogászati, látás- és rokkantsági, valamint életbiztosítási lehetőségek.
• ▹Equity + ESPP (részvényopciós program).
• ▹Rugalmas szabadság (flexible PTO).
• ▹Rugalmas költési számla (flexible spending account).
• ▹Közlekedési juttatás (commuter benefits).
• ▹Wellness juttatások.
• ▹Örökbefogadási és szülői szabadság juttatások.

A munkáltatóról

A Freshworks olyan vállalati szintű ügyfél- és munkavállalói élmény szoftvereket épít, amelyek egyszerűek, mégis erősek, és gyors eredményt hoznak. Több mint 74 000 vállalat – köztük a Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global és Sony Music – használja a Freshworks CX és EX megoldásait. A cégnél világszerte több mint 4500 munkatárs dolgozik.