Vezető Genesys Cloud tanácsadó (nincs vízumszponzorálás)

Stack

Feladatok

• ▹Elsődleges technikai kapcsolattartóként szolgálni ügyfelek és belső érdekeltek felé, szakértői tanácsadást nyújtva Genesys Cloud megoldásokról
• ▹Végponttól végpontig terjedő technikai megoldások tervezésének és szállításának vezetése, workshopok facilitálása, követelmények gyűjtése, technikai tervdokumentáció készítése érdekelt jóváhagyással
• ▹Komplex üzleti és technikai kihívások elemzése skálázható és hatékony megoldásarchitektúrák meghatározásához
• ▹A Genesys-megoldások technikai architektúrájának tulajdonlása és fejlesztése, új technológiák és bevált gyakorlatok bevezetése
• ▹Genesys Cloud környezetek konfigurálása és optimalizálása a változó üzleti és üzemeltetési igényekhez igazodva
• ▹Kontaktközpont-bevezetések, migrációk és rendszerfrissítések tervezésének és végrehajtásának vezetése
• ▹Fő eszkalációs és koordinációs pontként szolgálni Genesys-kapcsolatos ügyekben, együttműködve belső csapatokkal és külső beszállítókkal
• ▹Az éles üzembe helyezési tevékenységek támogatása, a kontaktközpont-megoldások zökkenőmentes átállásának biztosítása

Elvárások

• ▹Az USA-ban érvényes munkavállalási engedéllyel kell rendelkezni a jelentkezéskor; a pozícióhoz nincs vízumszponzorálás
• ▹5+ év gyakorlati tapasztalat nagy, több telephelyes, komplex kontaktközpont-környezetek támogatásában és optimalizálásában
• ▹Tapasztalat Genesys Cloud megoldások tervezésében, megvalósításában és támogatásában vállalati környezetben
• ▹Igazolt szakértelem útvonalstratégiák és IVR munkafolyamatok kiépítésében Genesys Architect segítségével
• ▹Tapasztalat CRM-integrációban (pl. Salesforce, MS Dynamics) Genesys Cloud környezettel
• ▹Erős háttér infrastruktúra-tervezésben, megoldástervezésben, telepítésben és életciklus-kezelésben a magas rendelkezésre állás és teljesítmény biztosítása érdekében
• ▹Az üzleti folyamatok és az ügyfélélmény-technológiákkal való összehangolásuk szilárd megértése
• ▹Mély ismeretek a SIP infrastruktúráról, beleértve a SIP protokollt, Session Border Controllereket (SBC) és terheléselosztási megközelítéseket

Előny

• ▹Genesys Cloud Workforce Management (WFM) ismerete: szakértői iránymutatás és bevált gyakorlatok a munkaerő-gazdálkodási folyamatok optimalizálásához
• ▹Genesys Cloud képzések tartása különböző szerepkörök (supervisorok, adminisztrátorok, felhasználók, architektek) számára
• ▹Tapasztalat a Genesys és Salesforce CX Cloud megoldásával

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Versenyképes fizetés és juttatások, beleértve egészségbiztosítást és relokációs programot
• ▹"Work From Anywhere" kultúra — rugalmas távmunka
• ▹Szakmai fejlődési lehetőségek: tanúsítási programok, mentorprogramok, tehetségbefektetési programok, belső mobilitás és gyakornoki lehetőségek
• ▹Globális hatás — nagy nemzetközi ügyfelek projektjein való együttműködés
• ▹Multikulturális, befogadó munkakörnyezet, nyílt kommunikáció, rendszeres csapatépítő események
• ▹Fenntarthatósági elkötelezettség öt pillér mentén (IT-oktatás, közösségi felzárkóztatás, tisztességes üzleti gyakorlat, környezeti fenntarthatóság, esélyegyenlőség)

A munkáltatóról

A Miratech globális IT szolgáltató és tanácsadó cég, amely a vállalati és startup innovációt ötvözi. 1989-es alapítása óta az engagement-ek több mint 99%-a sikeresen teljesítette vagy túlszárnyalta a hatókörre, ütemtervre és/vagy költségvetésre vonatkozó célokat. A cég 5 kontinensen, több mint 25 országban van jelen, közel 1000 teljes munkaidős szakembert foglalkoztat, éves növekedési üteme meghaladja a 25%-ot.