Genesys Cloud architekt

Stack

Feladatok

• ▹Genesys Cloud CX megoldások végpontok közötti architektúrájának és tervezésének vezetése
• ▹Üzleti követelmények átfordítása skálázható, biztonságos és nagy teljesítményű technikai tervekké
• ▹A kontaktközpont- és CX-platformok technikai ütemtervének meghatározása és mozgatása
• ▹Együttműködés vállalati architektusokkal és más technológiai csapatokkal a zökkenőmentes rendszerintegráció érdekében
• ▹Kézzelfogható technikai vezetés biztosítása a tervezés, fejlesztés, tesztelés és bevezetés minden fázisában
• ▹Mérnöki csapatok irányítása és mentorálása, a legjobb gyakorlatok és architektúrai szabványok betartatása
• ▹Harmadik féltől származó rendszerekkel (CRM, WFM, analitika) való integrációk felügyelete
• ▹Annak biztosítása, hogy a megoldások megfeleljenek a biztonsági, megfelelőségi és teljesítménykövetelményeknek
• ▹Naprakészség a Genesys Cloud képességeivel és a CX iparági trendekkel, folyamatos innováció ösztönzése

Elvárások

• ▹7+ év tapasztalat kontaktközpont-technológiákban, erős Genesys Cloud CX szakértelemmel
• ▹Bizonyított tapasztalat nagyszabású felhőalapú kontaktközpont-megoldások tervezésében és szállításában
• ▹Erős ismeretek: IVR, hívásfolyamatok és routing stratégiák; omnichannel megoldások (hang, chat, email, üzenetküldés); Workforce Management (WFM), hívásrögzítés és analitika; AI/ML képességek
• ▹Gyakorlati tapasztalat API integrációkkal (REST/SOAP) és mikroszolgáltatás-architektúrával
• ▹Tapasztalat Genesys Cloud CX integrálásában CRM platformokkal, például Salesforce, Microsoft Dynamics vagy ServiceNow
• ▹Erős háttér infrastruktúra-tervezésben, megoldástervezésben, bevezetésben és életciklus-kezelésben, magas rendelkezésre állás és teljesítmény biztosításával
• ▹Szilárd üzleti folyamatismeret és annak ügyfélélmény-technológiákkal való összehangolása
• ▹Mély SIP infrastruktúra ismeret, beleértve a SIP protokollt, Session Border Controllereket (SBC) és terheléselosztási megközelítéseket

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Relentless Performance kultúra
• ▹Versenyképes fizetés és juttatások: egészségbiztosítás, relokációs program
• ▹Work From Anywhere kultúra
• ▹Növekedés-orientált szemlélet
• ▹Globális hatás: nagy globális ügyfelek projektjei
• ▹Befogadó, multikulturális környezet
• ▹Társadalmi fenntarthatósági értékek (öt pillér)

A munkáltatóról

A Miratech globális IT szolgáltató és tanácsadó cég, amely vállalati és startup innovációt ötvöz, és digitális transzformációt támogat a világ legnagyobb vállalatai számára. 1989 óta működik, Relentless Performance kultúrával, projektjeinek 99%-a sikeresen teljesül. 5 kontinensen, 25+ országban van jelen, közel 1000 főállású szakembert foglalkoztat, éves növekedési üteme meghaladja a 25%-ot.