Genesys Cloud architekt

Stack

Feladatok

• ▹A Genesys Cloud CX megoldások teljes körű architektúrájának és tervezésének vezetése
• ▹Üzleti követelmények átültetése skálázható, biztonságos és nagy teljesítményű technikai tervekké
• ▹A kontaktcenter- és CX-platformok technikai ütemtervének meghatározása és irányítása
• ▹Együttműködés vállalati architektekkel és más technológiai csapatokkal a rendszerek közötti zökkenőmentes integráció biztosítása érdekében
• ▹Gyakorlati technikai vezetés a megoldástervezés, fejlesztés, tesztelés és üzembe helyezés fázisaiban
• ▹Mérnöki csapatok irányítása és mentorálása, a legjobb gyakorlatok és architektúra-szabványok betartatása
• ▹Harmadik féltől származó rendszerekkel (CRM, WFM, elemzési platformok) való integrációk felügyelete
• ▹Annak biztosítása, hogy a megoldások megfeleljenek a biztonsági, megfelelőségi és teljesítménykövetelményeknek
• ▹A Genesys Cloud képességeinek és a CX iparági trendjeinek naprakész követése, folyamatos innováció ösztönzése

Elvárások

• ▹7+ év tapasztalat kontaktcenter-technológiákban, erős szakértelemmel Genesys Cloud CX megoldásokban
• ▹Bizonyított tapasztalat nagyméretű felhőalapú kontaktcenter-megoldások tervezésében és megvalósításában
• ▹Erős ismeretek: IVR, hívásfolyamatok és útvonalválasztási stratégiák; omnichannel megoldások (hang, chat, email, üzenetküldés); munkaerő-menedzsment (WFM), hívásrögzítés és elemzés; AI/ML képességek
• ▹Gyakorlati tapasztalat API-integrációkkal (REST/SOAP) és mikroszolgáltatás-architektúrával
• ▹Tapasztalat a Genesys Cloud CX integrálásában CRM-platformokkal, mint a Salesforce, Microsoft Dynamics vagy ServiceNow
• ▹Erős háttér infrastruktúra-tervezésben, megoldástervezésben, üzembe helyezésben és életciklus-menedzsmentben, magas rendelkezésre állás és teljesítmény biztosításával
• ▹Alapos üzleti folyamatismeret és annak ügyfélélmény-technológiákkal való összehangolása
• ▹Mély ismeretek a SIP infrastruktúráról, beleértve a SIP protokollt, a Session Border Controllereket (SBC) és a terheléselosztási megközelítéseket

A munkáltatóról

A Miratech olyan vállalat, amely segíti a látnokokat megváltoztatni a világot. Globális IT-szolgáltató és tanácsadó cég, amely összekapcsolja a nagyvállalati és startup innovációt. Napjainkban a világ legnagyobb vállalatainak digitális transzformációját támogatja. Értékvezérelt szervezet, melynek „Relentless Performance” kultúrája lehetővé tette, hogy 1989-es alapítása óta a Miratech megbízásainak több mint 99%-a sikeresen teljesítse vagy túlszárnyalja a kitűzött terjedelmi, ütemezési és/vagy költségvetési célokat. A Miratech 5 kontinensen van jelen, több mint 25 országban működik, közel 1000 főállású szakembert foglalkoztat, és éves növekedési üteme meghaladja a 25%-ot.