Senior menedzser, Technical Services Operations

Stack

Feladatok

• ▹Operatív partnerség és tervezés: a Technical Services VP és vezetői csapat operatív partnereként az üzletmenet ritmusának (heti operatív ciklusok, negyedéves üzleti felülvizsgálatok, éves tervezés) vezetése; létszám- és kapacitástervezés az összes TS funkción át; incentív-modell tervezés és vezetői szintű teljesítményriportok támogatása
• ▹Kihasználtsági, margin- és attach-rate modellek építése és karbantartása Platform Architectekhez és Professional Serviceshez; együttműködés a Sales Operations csapattal az SA operatív modellek összehangolásában
• ▹Adat, insight és riportolás: a TS analitikai agenda tervezése és tulajdonlása, riportolási követelmények definiálása, együttműködés a GTM Analytics csapattal dashboardok építésében (time-to-production, GRR/NDR, PS margin, esetszám-trendek, eszkalációs ráták, ügyfél-egészség)
• ▹TS teljesítményadatok kurálása és validálása, pontosság és konzisztencia biztosítása a rendszerek között, mielőtt az insightok a vezetéshez eljutnak
• ▹Mintázatok azonosítása a támogatási és bevonódási adatokban, amelyek termékjelzéseket, kapacitáskockázatokat vagy bővítési lehetőségeket jeleznek
• ▹Adatok lefordítása vezetői szintű narratívákká QBR-ekhez, board-előkészítéshez és vezetői felülvizsgálatokhoz
• ▹Folyamattervezés és playbook-fejlesztés: skálázható operatív folyamatok tervezése és dokumentálása Developer Success (SLA-k, eszkalációs útvonalak, tier routing), Platform Architect bevonódások és Professional Services szállítás terén
• ▹Playbookok építése kulcsfontosságú motion-ökhöz: production readiness programok, health review-k, QBR/EBR végrehajtás, szolgáltatási szállítási standardok
• ▹Változáskezelés és folyamat-adaptáció vezetése az Enablement csapattal együttműködve
• ▹Rendszerek és eszközök: a Technical Services elsődleges érintettjeként üzleti követelmények definiálása a Pylon (ügyfélszolgálati platform) és Opine (SA platform) számára, együttműködés a GTM Systems csapattal konfiguráció, integráció és roadmap-priorizálás terén
• ▹TS operatív igények lefordítása strukturált követelményekké a GTM Systems csapat számára
• ▹Együttműködés a GTM Systems csapattal a Pylon és Salesforce adatfolyamok összekapcsolásában az egységes ügyfél-rálátás érdekében

Elvárások

• ▹5–8 év tapasztalat post-sales operations, customer success operations, services operations vagy sales engineering operations területén, ideálisan B2B SaaS vagy fejlesztői infrastruktúra cégnél
• ▹Igazolt tapasztalat egy VP vagy senior vezető operatív partnereként, nem csupán funkcionális elemzőként vagy rendszeradminisztrátorként
• ▹Magas adatjártasság, gyakorlati SQL és BI eszköz tapasztalattal, riportolási követelmények definiálásának, output-QA-nak és vezetői szintű insightokká alakításnak képességével
• ▹Tapasztalat operatív folyamatok tervezésében és dokumentálásában több funkciót átfogó post-sales szervezeteknél
• ▹Jártasság ügyfélszolgálati platformokkal (Pylon, Zendesk vagy hasonló) és Salesforce-szal
• ▹Magabiztos munka technikailag képzett érintettek körében (SA-k, fejlesztők, szolgáltatásmérnökök), operatív igények világos rendszer- és folyamatkövetelményekké fordítása
• ▹Igazolt képesség AI-eszközök és automatizáció (skill-készítés, agent-tervezés, prompt engineering) kihasználására

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Részvétel a Temporal részvényjuttatási (equity) programjában

A munkáltatóról

A Temporal Technical Services szervezete az a motor, amely az ügyfelek time-to-production mutatóját, technikai egészségét és tartós fogyasztásnövekedését hajtja. A szervezet magában foglalja a Solutions Architecteket (presales és post-sales), a Developer Success csapatot (jegy- és incidenskezelés), a Platform Architecteket (kiemelt, üzletkritikus ügyfél-elköteleződések) és egy növekvő Professional Services csapatot, amely számlázható implementációs munkát végez.