Ügyfél-megbízhatósági mérnök (Customer Reliability Engineer)

Stack

Feladatok

• ▹A legösszetettebb, legmagasabb súlyosságú ügyfélproblémák végpontok közötti kezelése az első jelzéstől a megerősített megoldásig
• ▹Mélyreható hibakeresés vezetése a teljes technológiai rétegen: edge, hálózat, DNS, transport, API-k, alkalmazás, ügyfél oldali konfiguráció
• ▹Hibák reprodukálása, javítások validálása a fejlesztőcsapattal, ügyfél oldali megoldás megerősítése
• ▹Postmortem-dokumentumok készítése, amelyekre más mérnökök is támaszkodnak
• ▹Ügyelet vállalása magas súlyosságú incidensekhez globális, hétvégéket is érintő beosztásban
• ▹Támogatási és telemetriai jelzések elemzése az ügyfélkör egészén, rendszerszintű kockázatok feltárása, mielőtt incidenssé válnának
• ▹Monitorozási, észlelési és diagnosztikai képességek hozzáadása a termékhez és a belső rendszerekhez az Ügyféltámogatás korai láthatósága érdekében
• ▹Ügyfélközpontú megbízhatósági mutatók (hibaarány, megoldási idő, ismételt megkeresések aránya) meghatározása és mérhető javítása
• ▹Automatizálás írása az átlagos észlelési és megoldási idő csökkentésére
• ▹A technikai eszkalációs életciklus kezelése, egyértelmű felelősséggel és időben történő kommunikációval
• ▹Együttműködés a termékfejlesztéssel javítások, megkerülő megoldások és konfigurációs változtatások érdekében
• ▹Az ügyfél-megbízhatósági szempont képviselete mérnöki egyeztetéseken, incidens-átvizsgálásokon és postmortemeken
• ▹Az Ügyféltámogatás technikai szintjének emelése páros hibakereséssel, strukturált tudásátadással és megosztott eszközökkel
• ▹Diagnosztikai eljárások és megoldási minták dokumentálása runbookokban, belső tudásbázisokban és AI-készségekben
• ▹Mély, naprakész szakértelem fenntartása a Cloudflare teljes portfóliójában: edge-hálózat, DNS, CDN, WAF, DDoS-védelem, Zero Trust, Workers, fejlesztői platform
• ▹Új kiadások és architektúraváltozások ügyfélhatásának előrejelzése
• ▹Közreműködés AI-ügynökök és eszközök építésében, amelyek előzetesen diagnosztizálják az incidenseket

Elvárások

• ▹Legalább 5 év gyakorlati tapasztalat SRE, eszkalációs mérnöki, rendszermérnöki vagy hasonlóan mélyen technikai támogatási/üzemeltetési szerepkörben, ebből legalább 2 év ügyfélközpontú környezetben
• ▹Erős hálózati és biztonsági alapok: TCP/IP, OSI-modell, IPv4/IPv6-címzés, alhálózatképzés, útválasztás, kapcsolás
• ▹Alapvető protokollok: DNS, HTTP/S, TLS/SSL, SMTP, SNMP, NTP
• ▹Útválasztási protokollok: BGP, OSPF, útvonalválasztás és -terjesztés
• ▹Tűzfal-koncepciók: állapottartó/állapotmentes vizsgálat, szabálykészletek, NAT, ACL-ek
• ▹VPN és titkosítás: IPSec, SSL/TLS-alagutak, GRE
• ▹Zero Trust architektúra, hálózati szegmentáció, modern biztonsági modellek
• ▹Jártasság megfigyelő és diagnosztikai eszközökben: csomagelemzés (Wireshark, tcpdump), lognaplózás (Kibana, Elasticsearch), metrikapanelek (Grafana), elosztott nyomkövetés
• ▹Erős szkriptelési és automatizálási készségek (Bash, Python), bizonyított tapasztalat megbízhatóságot javító eszközök szállításában
• ▹Tapasztalat incidenskezelésben, postmortem-kultúrában és SLO/SLI-alapú megbízhatósági metrikákban

A munkáltatóról

A Cloudflare az internet egyik legnagyobb hálózatát üzemelteti, amely emberek millióinak weboldalait és szolgáltatásait védi és gyorsítja fel hardvertelepítés vagy kódmódosítás nélkül. A vállalat küldetése egyre inkább kritikus infrastruktúrává válni: bankok, kormányzatok, médiacégek és egészségügyi szolgáltatók futtatják rajta szolgáltatásaikat. A Cloudflare emellett társadalmi célú programokat is működtet, mint a Project Galileo és az Athenian Project, valamint az 1.1.1.1 nyilvános DNS-szolgáltatást.