Adatelemző, felhasználói támogatás

Stack

Feladatok

• ▹A támogatás riportrétegének építése és gondozása: jegyvolumen, SLA-teljesítés, megoldási idők, súgóközpont-teljesítmény, CSAT/CES/hangulat és kapacitáskihasználtság régiók és szintek szerint
• ▹Nyitott kérdések elemzéssé alakítása a támogatási vezetéssel, például „gyorsabbak vagyunk, de pontatlanabbak?”
• ▹A hibák és problémák priorizálása mögötti többjelzős modell karbantartása, a gyakoriság, a kiterjedés, a támogatási költség és a hangulat súlyozásával
• ▹Dashboardok tervezése két közönségnek: belső működési nézetek menedzsereknek és ügyfélnek szánt nézetek nagyvállalati fiókoknak
• ▹Az adatminőség, az irányítás és a megbízhatóság felelőse a támogatási adattermékek körében, a jegyrendszer adataival és a belső vállalásokkal együtt
• ▹Az ügyfelek hangjából (Voice of Customer) kirajzolódó trendek eljuttatása a termék-, mérnöki és GTM-csapatokhoz

Elvárások

• ▹5+ év tapasztalat adatelemzésben, analytics engineeringben vagy hasonló szerepben
• ▹Erős SQL-tudás (ez az elsődleges eszköz), modellek és transzformációk építése (dbt vagy azzal egyenértékű)
• ▹Éles környezetben használt, valóban támaszkodott riportok és dashboardok építése
• ▹Homályos működési kérdésből a megfelelő elemzés kialakítása forgatókönyv nélkül
• ▹Világos kommunikáció technikai és nem technikai érdekeltekkel, őszinteség abban, mit támaszt alá az adat és mit nem
• ▹Önállóság, kényelmes bizonytalan problémák végigvitele

Soft skillek

A munkáltatóról

A Cursor célja a kódolás automatizálása: a professzionális programozóknak készít eszközt kutatás, dizájn és mérnöki munka kombinációjával. A szervezet lapos, a csapat kicsi és tehetséges.