Medewerker IT User Support

Ben jij de IT-held die collega's en partners razendsnel weer op weg helpt en elke werkdag het verschil maakt? Dan is dit jouw kans! Wat je over ons moet weten? Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en wij willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat. Wat ga je doen? Je komt terecht in het team IT User Support binnen Technology & Operations (T&O) van Athora: een betrokken, pragmatisch en servicegericht team waarin samenwerking centraal staat. We helpen elkaar, delen kennis en werken continu aan verbetering, met oog voor innovatie en werkplezier. Als medewerker User Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en partners bij IT-vragen en verstoringen. Je analyseert problemen, lost deze op en zorgt dat gebruikers snel weer verder kunnen. Je bewaakt meldingen, houdt overzicht en schakelt waar nodig met specialisten. Naast de dagelijkse supportwerkzaamheden draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Je doet dit onder andere door het beheren en optimaliseren van de kennisbank, die tevens wordt gebruikt voor onze AI-ondersteuning, zodat informatie actueel, duidelijk en direct toepasbaar is voor gebruikers. Je belangrijkste verantwoordelijkheden: Aannemen, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken Ondersteunen van gebruikers via selfservice, chat, telefoon en op locatie Registreren, prioriteren en bewaken van meldingen in het ticketsysteem Escaleren naar specialisten en bewaken van de voortgang Adviseren van gebruikers over IT-middelen Beheren en verbeteren van de kennisbank Bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening #LI-DNI