Technical Support Manager (technikai támogatási vezető)

Feladatok

• ▹Technical Support Specialist csapat felvétele, beillesztése, coachingja és fejlesztése, az elszámoltathatóság, növekedés és ügyfélközpontúság kultúrájának építése
• ▹Példamutatás annak biztosítására, hogy a csapat következetesen gyors, átgondolt és technikailag megalapozott támogatást nyújtson
• ▹Komplex ügyfélproblémák megoldásában való partnerség a csapattal, szoros együttműködésben a Termék és Mérnöki csapatokkal
• ▹Az ügyfél hangjának képviselete az Attio-n belül, visszajelzések és trendek feltárása, termék- és működési döntések informálása
• ▹Skálázható rendszerek, workflow-k és támogatási folyamatok építése a súrlódás csökkentésére és a minőség javítására
• ▹Szoros együttműködés Termék, Mérnöki, Marketing és Operations csapatokkal az ügyfélélmény javítására
• ▹Csapatteljesítmény tulajdonlása, riportolás kulcsmutatókról, működési egészségről és ügyfél-elégedettségről

Elvárások

• ▹3+ év vezetői tapasztalat távoli B2B támogatási csapatok építésében, irányításában és fejlesztésében
• ▹5+ év ügyfélközpontú szerepkörökben technikai SaaS termékek támogatásával, ideálisan startup vagy magas növekedésű környezetben
• ▹Magabiztos hibaelhárítás API-kban, AI-termékekben, CRM-ekben, integrációkban és workflow-eszközökben
• ▹Mély ügyfélempátia, az ügyfélig igények és a tágabb üzleti célok egyensúlyba hozásának képessége
• ▹Tapasztalat rendszerek, folyamatok és eszközök építésében, amelyek javítják az ügyfelek és belső csapatok eredményeit
• ▹Magas szintű szervezettség, adatvezéreltség, megbízhatóság, erős ítélőképesség és végrehajtás-fókusz

Soft skillek

A munkáltatóról

Az Attio egy AI-korszaknak épített CRM, amely a legambiciózusabb piacra jutási csapatoknak ad erőt minden ügyfél megértéséhez és a go-to-market folyamatok skálázott automatizálásához. A cég 116 millió dollárt gyűjtött olyan befektetőktől, mint a GV (Google Ventures), Redpoint, Balderton, Point Nine és 01A.