Ügyfélsiker mérnök (Amerika)

Stack

Feladatok

• ▹Technikai tanácsadóként és stratégiai tulajdonosként szolgálni vállalati ügyfélportfólió számára, fejlesztőktől CIO/CTO szintig
• ▹A teljes ügyfélélettartam kezelése: bevezetés, adaptáció, technikai képzés, bővítés és szószólóvá tétel
• ▹Adaptáció ösztönzése élő demókkal, workshopokkal, architektúra-tanácsadással, hibaelhárítással és bevált gyakorlatokkal
• ▹Folyamatos discovery: ügyfélproblémák feltárása, üzleti hatásuk megértése, átfordításuk megvalósítható követelményekké
• ▹Bővítési lehetőségek (cross-sell, upsell, multi-product) azonosítása és ütemezése a Sales csapattal együttműködve
• ▹Az ügyfél hangjának képviselete belsőleg, hatás gyakorlása az ütemtervre és a GTM-stratégiára
• ▹Adaptáció, használat, egészségi mutatók és bővítés nyomon követése; szükség szerinti utazás az ügyfelekhez
• ▹AI-first munkamódszer alkalmazása: eszközök, ügynökök és munkafolyamatok építése az ismétlődő munka kiküszöbölésére

Elvárások

• ▹Jelentős tapasztalat technikai, ügyfélkapcsolati szerepekben (TAM, sales/solutions engineering, enterprise CS erős technikai fókusszal, implementáció) API-vezérelt, fejlesztő-központú vagy AI-cégeknél, jellemzően 7+ év
• ▹Ügyfél-tulajdonlást és technikai mélységet ötvöző pályafutás: megoldástervezés, gyakorlati hibaelhárítás és kereskedelmi növekedés
• ▹Gyakorlati tapasztalat demók, POC-ok vagy technikai workshopok vezetésében vállalati ügyfelekkel
• ▹Bizonyított sikerek bővítési lehetőségek azonosításában és lezárásában komplex vállalati fiókokban
• ▹Jártasság API-k, integrációk és fejlesztői munkafolyamatok terén, L1-szintű problémák hibaelhárításában
• ▹Tapasztalat technikai érdekeltekkel (fejlesztők, architektek) és vezetői döntéshozókkal (CIO, CTO, VP Engineering) való egyeztetésben
• ▹Kivételes kommunikációs, befolyásolási és kapcsolatépítési készség

Előny

• ▹Tapasztalat gépi tanulásban, hangalapú AI-ban, felhőinfrastruktúrában vagy fejlesztő-központú technológiákban
• ▹Solutions engineering, TAM vagy L1 support háttér CS felelősségek mellett
• ▹Automatizálási, szkriptelési vagy ügynök-építési jártasság (Python, TypeScript, workflow eszközök, agent keretrendszerek)

Soft skillek

A munkáltatóról

A Deepgram a gyorsan növekvő, trillió dolláros hangalapú AI-piac vezető platformja, valós idejű beszéd-szöveg (STT) és szöveg-beszéd (TTS) API-kat, valamint éles minőségű hangügynököket kínál. Több mint 200 000 fejlesztő és 1300+ szervezet épít rá, köztük a Twilio, Cloudflare és Sierra; a cég friss Series C finanszírozással rendelkezik, és eddig több mint 50 000 év hanganyagot dolgozott fel.