Senior platformmérnök - ügyfélszolgálati kontaktközpont
A SumUp senior platformmérnököt keres, aki teljes technikai felelősséget vállal az ügyfélszolgálati kontaktközpont platformjáért, amely a SumUp összes globális piacán támogatja a kereskedőket, és naponta több ezer interakciót kezel. A szerep magában foglalja a jelenlegi rendszer felülvizsgálatát, új technológiák bevezetését, valamint az AI-alapú támogatás felé történő elmozdulás vezetését, beleértve a beszélgetőrobot AI-ügynököket és egy Agent Copilot eszközt. A pozíció berlini székhelyű, iroda-központú munkarenddel.
Stack
Feladatok
- ▹A jelenlegi kontaktközpont-rendszer felülvizsgálata, az erősségek és a fejlesztendő területek azonosítása, valamint világos ütemterv kialakítása a hangcsatornára
- ▹Automatizálási és AI-alapú önkiszolgáló megoldások tervezése és fejlesztése, beleértve a beszélgetőrobot AI-ügynököket és az intelligens hívásirányítást
- ▹A Five9 környezet adminisztrálása és fejlesztése, a belső rendszerekkel való integrációk fenntartása API-kon és a Salesforce-on keresztül
- ▹Az AI hangmegoldás bevezetésének vezetése, beleértve egy Agent Copilot eszköz kiterjesztését az élő hívásokat valós időben kezelő ügynökök támogatására
- ▹Szoros együttműködés az üzemeltetési, termék- és mérnöki csapatokkal az eszközdöntések egyeztetése érdekében
- ▹Junior csapattagok támogatása és mentorálása, a kontaktközpont- és AI-kompetencia kiépítése a csapaton belül
Elvárások
- ▹Szilárd tapasztalat kontaktközpont-platformok fejlesztésében és adminisztrációjában, gyakorlati ismerettel a Five9, a Genesys vagy hasonló platformok terén, valamint erős API-integrációs készségek
- ▹Otthonosság a JavaScript és a Salesforce használatában elosztott rendszerek környezetében
- ▹Tapasztalat AI-eszközökkel, például LLM API-kkal, beszélgetőrobot AI-platformokkal vagy automatizálási keretrendszerekkel való fejlesztésben, valamint annak megértése, hogyan alkalmazhatók ezek egy támogatási környezetben
- ▹Képesség egy összetett technikai környezet felülvizsgálatára, a szükséges változtatások azonosítására és azok világos kommunikálására technikai és nem technikai érdekeltek felé
- ▹Több piacon vagy globális támogatási környezetben szerzett tapasztalat
- ▹Erős írásbeli és szóbeli angol kommunikációs készség
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹Virtuális részvényopciós program, amellyel részesedést szerezhet a SumUp jövőbeli sikeréből
- ▹Dedikált éves 2000 eurós tanulási és fejlődési (L&D) keret
- ▹Vállalati nyugdíjprogram, a hozzájárulások akár 20%-ának megfelelő kiegészítéssel
- ▹28 nap fizetett szabadság, valamint munkaszüneti napok és rendkívüli szabadságok
- ▹További juttatások, például Urban Sports Club támogatás, bölcsődei elhelyezés segítése és támogatott irodai ebédek
- ▹Egyhónapos sabbatical 3 év szolgálat után (Break4me)
- ▹Ajánlási bónusz
A munkáltatóról
A SumUp globális fintech vállalat, amelynek küldetése, hogy egyszerű és megfizethető eszközökkel támogassa a kisvállalkozásokat a fizetések, a pénzügyek és az ügyfélkapcsolatok kezelésében. Több mint 4 millió vállalkozás támaszkodik a SumUpra 37 piacon, csapata pedig több mint 3000 főt számlál, több mint 90 nemzetiségből.