Technical Support Engineer (x|w|m)

Werde Teil unseres Technical Support Teams als Technical Support Engineer (x|w|m) und übernimm eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung des zuverlässigen Einsatzes unserer innovativen Lösungen bei unseren Kunden. Durch den 2nd Level Support für unser Software Produkt Biobrain® Supervise sorgst du maßgeblich für Kundenzufriedenheit und unterstützt unsere Teams dabei, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: bessere Gesundheit für mehr Menschen. Zu besetzen ist die Position am Standort Guxhagen bei Kassel. **Wachse mit uns – deine Aufgaben** - Analysiere und löse produktbezogene technische Problemstellungen für das SCADA-System Biobrain® Supervise in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Serviceteams zur Sicherstellung einer nachhaltigen Fehlerbehebung - Pflege und dokumentiere Konfigurations- sowie Systeminformationen der installierten Kundenbasis in den vorgesehenen Unternehmenssystemen zur Gewährleistung einer verlässlichen Datenbasis - Entwickle Leistungskennzahlen für eingesetzte Systeme und überwache deren Performance im Feld, um Optimierungspotenziale frühzeitig zu identifizieren - Erstelle und pflege eine produktbezogene Wissensdatenbank für Biobrain® Supervise und stelle relevantes Know-how internen sowie externen Stakeholdern strukturiert zur Verfügung - Beteilige dich maßgeblich an der nachhaltigen Verbesserung von Prozessen - Koordiniere Retrofit-, Update- und Upgrade-Maßnahmen in Abstimmung mit relevanten Fachbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung von Sicherheit und Funktionalität - Entwickle neue Serviceangebote und Erweiterungen rund um Biobrain® Supervise, um den Kundennutzen und die Systemleistung kontinuierlich auszubauen - Unterstütze die Erstellung, Aktualisierung und Überprüfung technischer Dokumentationen sowie Bedien- und Wartungsanleitungen zur Sicherstellung einer hohen Dokumentationsqualität - Steuere die Zusammenarbeit mit den Bereichen Quality, Service, Sales und Entwicklung und leite Erkenntnisse zur Produktperformance im Feld an relevante Stakeholder weiter, - Unterstütze globale Serviceteams bei technischen Fragestellungen und berate zu Einsatzmöglichkeiten sowie Erweiterungen von Biobrain® Supervise, um eine effiziente Kundenbetreuung sicherzustellen - Begleite Produktfreigabeprozesse durch die Bereitstellung technischer Expertise und die enge Abstimmung mit Entwicklungs- und Qualitätsabteilungen - Bearbeite Servicetickets eigenständig **Das bringst du mit** - Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt Elektrotechnik und entsprechender Berufserfahrung, alternativ eine Weiterbildung als Technikerin oder Meisterin beziehungsweise ein Studium der Elektrotechnik, Automatisierungstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung - Berufserfahrung im technischen Support, Field Service, Engineering oder einer vergleichbaren Funktion im Umfeld komplexer technischer Anlagen oder Systeme - Gute Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme 10/11 sowie von Microsoft Server 2022 und 2025, außerdem zuverlässige Kenntnisse in Microsoft SQL - Sicherer Umgang mit Computer-Hardware und Software sowie ausgeprägtes technisches Verständnis - Kenntnisse im Bereich Netzwerke und IT-Administration sind von Vorteil - Verständnis für komplexe Automatisierungs- und Prozesssysteme - Erfahrungen im Pharma-, Biotechnologie- oder Bioprozessumfeld sind wünschenswert - Erfahrung in der Durchführung von Service- oder Anwenderschulungen für unterschiedliche Zielgruppen ist von Vorteil - Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Dokumentationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise - Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Lösungsorientierung - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse - Reisebereitschaft innerhalb der EMEA-Region **Deine Benefits** Als weltweit wachsendes Life-Science-Unternehmen, das im MDAX und TecDAX notiert ist, bietet Sartorius eine Vielzahl von Vorteilen: - **Raum für deine persönliche und berufliche Entwicklung:** Mentoring, Leadership-Programme, Talent-Gespräche, internes Seminar-Angebot - **Arbeite in deinem Rhythmus:** Homeoffice-Möglichkeiten, Gleitzeit, flexible Arbeitszeitgestaltung - **Attraktive Vergütung:** Urlaubs- und Weihnachtsgeld inklusive Vorsorgeleistungen mit einer 37,5 Std. Woche, 30 Urlaubstage - **Internes Vernetzen:** Communities zu zahlreichen Themen, wie Coaching, agiles Arbeiten und Yoga, Business Women Netzwerk - **Finanzielle Zuschüsse:** Kinderbetreuungskosten, Pflegezusatzversicherung sowie ein attraktives Angebot einer Berufsunfähigkeitszusatzversicherung (ohne Gesundheitsprüfung) - **Zukunftsbeitrag:** Jährliche Wahl zwischen fünf zusätzlichen Urlaubstagen oder einer Sonderzahlung - Diese Position wird innerhalb der Sartorius Stedim Systems GmbH besetzt *Wir fördern Vielfalt und Inklusion und begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen, Altersgruppen, Behinderungen und kulturellen Hintergründe.*