Incident commander – Oracle Analytics

Stack

Feladatok

• ▹Az egyszerűbbtől a bonyolult incidensekig terjedő esetek kezelése, a nagy kiesésektől az egyes ügyfeleket érintő, új típusú incidensekig
• ▹Az „ügyfél hangjaként” való fellépés, hogy az incidenskezelés az ügyfélre és a hatás csökkentésére összpontosítson
• ▹Munka globális „Follow the Sun” műszakrendben, helyi nappali órákban, ünnepnapokon és hétvégéken is, rotációs ügyeleti rendben
• ▹Más IT-csoportok és üzleti partnerek bevonása a szolgáltatás helyreállításához, az üzleti hatás csökkentéséhez és az SLA-célok teljesítéséhez
• ▹Az incidens állapotának kommunikálása a szervezet különböző szintjein, a felső vezetést is beleértve
• ▹Az incidensek részleteinek dokumentálása, idővonalak vezetése és incidens utáni felülvizsgálatok lefolytatása
• ▹Fejlesztési lehetőségek keresése és azok megvalósításának vezetése, új folyamatok kialakításával együtt
• ▹Az incidenskezelési kapcsolatok gondozása, erős partnerség építése az incidensben részt vevőkkel
• ▹Az incidensfolyamatok és a dokumentáció létrehozása, frissítése és gazdája

Elvárások

• ▹Informatikai vagy kapcsolódó műszaki területen szerzett alapfokozat, vagy egyenértékű tapasztalat
• ▹Bizonyított tapasztalat az incidenskezelésben és a folyamatos fejlesztési tevékenységekben
• ▹Alapos ismeret az IT-szolgáltatásmenedzsment fogalmairól és folyamatairól
• ▹Tapasztalat műszaki problémamegoldásban és válsághelyzet-kezelési ismeretekben
• ▹Részletes IT-ismeretek, különösen felhőszolgáltatások, hálózatok vagy rendszeradminisztráció területén
• ▹Kiváló kommunikációs készség írásban és szóban

Előny

• ▹ITIL-tanúsítvány vagy azzal egyenértékű

Soft skillek

A munkáltatóról

Az Oracle Analytics Services Excellence csapata az Oracle Analytics termékeit támogató szolgáltatásmenedzsment-technológiákat és képességeket újítja meg, építi és tartja fenn, hogy a termékek világszínvonalú szolgáltatásokká válhassanak.