Technikai onboarding szakértő (éjszakai műszak)

Feladatok

• ▹Ügyfelek segítése a kezdeti fiókbeállításban telefonon és képernyőmegosztással
• ▹Ügyfelek végigvezetése a bejelentkezésen, a konfiguráláson és a termék funkcióin
• ▹Fiókok, hívásfolyamok és eszközök pontos konfigurálása
• ▹Hálózati ellenőrzések és alapszintű hibaelhárítás
• ▹Konfigurációk tesztelése a sikeres bevezetés érdekében
• ▹Ügyfélképzés a funkciókról és a termék használatáról
• ▹Napi teljesítménymutatók teljesítése (időpontok, híváskezelés, befejezési arányok)
• ▹Bejövő onboarding hívások és előre egyeztetett időpontok kezelése
• ▹Együttműködés az értékesítéssel, a terméktámogatással, a CRM-csapattal és más belső csoportokkal
• ▹Együttműködés MI-alapú onboarding rendszerekkel: az MI által nem megoldható eszkalációk és különleges esetek kezelése, valamint valós ügyfélesetek alapján javaslatok az MI onboarding ágensek fejlesztéséhez

Elvárások

• ▹Jó angol nyelvtudás írásban és szóban
• ▹Ügyfélkapcsolati vagy támogatási munkakörben szerzett tapasztalat
• ▹Erős problémamegoldó és hibaelhárítási készség
• ▹Erős kommunikációs és aktív hallgatási készség
• ▹Elkötelezettség a kiváló ügyfélszolgálat iránt
• ▹Figyelem a részletekre és jó időgazdálkodás
• ▹Alapvető technikai affinitás (szoftvertámogatás, eszközbeállítás, hálózati alapok)
• ▹Esti/éjszakai műszak vállalása az amerikai üzleti időhöz igazodva (hétfőtől péntekig 16:00–3:00)

Előny

• ▹CRM-eszközök ismerete
• ▹Microsoft Office ismeret
• ▹VoIP tapasztalat
• ▹Alapszintű hálózati ismeretek
• ▹Érdeklődés MI-eszközök, automatizálás vagy prompt-alapú rendszerek iránt

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Átfogó egészségügyi ellátás, korlátozott kizárások és fogászati ellátás
• ▹Élet-, rokkantsági, sérülés- és súlyos betegség elleni biztosítás
• ▹Fizetett szabadság, fizetett betegszabadság (hivatalos igazolással), fizetett szülői szabadság és fizetett ünnepnapok
• ▹Dolgozói segítő program és jóllét-kezdeményezések
• ▹Folyamatos tanulási és fejlődési lehetőségek, karrierépítés

A munkáltatóról

A Nextiva 2008-ban alakult, székhelye az arizonai Scottsdale. Az ügyfélélményt és a csapat-együttműködést egyesítő, MI-vel támogatott platformjára több mint 100 000 cég és több mint 1 millió felhasználó támaszkodik világszerte.