IT üzemeltetési vezető (ServiceNow, AI, digitális munkahely)

Stack

Feladatok

• ▹IT-támogatás átalakítása: a szolgáltatás fejlesztése új folyamatok, eljárások és üzemi modellek kialakításával, a hatékonyság és a szolgáltatás kiválósága érdekében
• ▹Automatizálás és mesterséges intelligencia: AI-alapú megoldások bevezetése az első szintű (L1) incidenskezelés javítására, az ismétlődő feladatok automatizálására és a felhasználói élmény optimalizálására
• ▹ServiceNow-kezelés: a ServiceNow hatékony használatának biztosítása IT-szolgáltatásmenedzsment platformként, folyamatos fejlesztéssel és a folyamatok szabványosításával
• ▹Digitális munkahely: a digitális munkahely stratégiájának és fejlesztésének vezetése, a külső szolgáltatók munkájának minőségbiztosítása
• ▹AI bevezetése a munkahelyen: AI-eszközök átvételének vezetése, köztük a Gemini for Workspace bevezetése, új termelékenységi és együttműködési modellek támogatására
• ▹IT-megfelelőség: a megfelelőségi szolgáltatás felelőse, a kiszervezett SAM-modell bevezetésének és működtetésének felügyelete, a szabványok betartásának biztosítása
• ▹Beszállítókezelés: a megfelelőséghez és a digitális munkahelyhez kapcsolódó kiszervezett szolgáltatások koordinálása és felügyelete, az SLA-k és üzleti célok teljesülésének biztosítása
• ▹Kapcsolat a vezetéssel: közvetlen jelentés az IT-üzemeltetési igazgatónak, aktív részvétel a technológiai és működési stratégia kialakításában

Elvárások

• ▹Tapasztalat IT-támogatási és Service Desk csapatok vezetésében
• ▹Tapasztalat automatizálási kezdeményezések és AI-alapú incidensmegoldás előmozdításában
• ▹Tapasztalat a ServiceNow használatában IT-szolgáltatásmenedzsment platformként
• ▹IT-megfelelőségi környezetben és beszállítókezelésben szerzett ismeret és tapasztalat
• ▹Tapasztalat a digitális munkahely és a munkahelyi szolgáltatások területén
• ▹Vezetői készség, stratégiai látásmód, a folyamatos fejlesztés melletti elkötelezettség

Előny

• ▹Folyamatautomatizálás generatív AI-jal
• ▹ITSM, ITIL és a szolgáltatások folyamatos fejlesztése
• ▹Kiszervezett szolgáltatások kezelése és beszállítói irányítás
• ▹A munkahely digitális átalakítása
• ▹Szoftvereszköz-gazdálkodás (SAM)
• ▹Kiskereskedelmi és nagy működési kiterjedtségű környezetek ismerete
• ▹Változásmenedzsment és technológiai adaptáció

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Határozatlan idejű szerződés
• ▹100% jelenléti munka (Madrid)
• ▹Belső képzés és hozzáférés tanúsítványokhoz
• ▹Rugalmas juttatási csomag: egészségbiztosítás, közlekedés, bölcsődei és étkezési utalvány
• ▹Ajánlói program: a barátok ajánlásáért jutalom jár
• ▹Rendezvények, meetupok, techdayek, előadások
• ▹26 nap pihenő (22 nap szabadság, 2 szabadon felhasználható nap, december 24. és 31.)
• ▹Rugalmas munkaidő: 8:30-tól 18:00-ig hétfőtől csütörtökig, pénteken 8-tól 15-ig; júliusban és augusztusban 8-tól 15-ig

A munkáltatóról

A knowmad mood egy digitális transzformációra specializálódott vállalat, több mint 3000 munkatárssal. Rugalmas, gyorsan alkalmazkodó csapatot építenek, amely kreativitással és szakértelemmel dolgozik az ügyfelek projektjein.