IT üzemeltetési szakember

Feladatok

• ▹A napi IT-támogatás vezetése, első számú eszkalációs pont összetett munkatársi problémáknál
• ▹Támogatási kérések kezelése a Serval rendszerben: triázs, megoldás, eszkaláció, dokumentálás, utánkövetés
• ▹Ügynök-alapú (agentic) támogatási folyamatok építése a válaszidő és a megoldás minőségének javítására
• ▹Automatizációk tervezése és karbantartása a belépés, kilépés és hozzáférés-kérések kezelésére
• ▹SaaS-alkalmazások hozzáférésének kezelése biztonságos, szabályalapú folyamatokkal
• ▹Munkahelyi hardver, asztali szoftverek, együttműködési eszközök és tárgyalótermi technológia támogatása
• ▹Visszatérő hibák azonosítása és a kézi munka megbízható, dokumentált automatizációval való kiváltása
• ▹Működési eljárások, támogatási dokumentáció és szolgáltatási mutatók vezetése
• ▹Együttműködés a PeopleOps, a biztonsági, a mérnöki és az üzleti csapatokkal

Elvárások

• ▹3-5 év tapasztalat IT-üzemeltetésben, service deskben vagy vállalati végfelhasználói támogatásban
• ▹Tapasztalat jegyek, incidensek, hozzáférés-kérések és eszkalációk kezelésében gyors tempójú környezetben
• ▹Erős hibaelhárítási készség SaaS-alkalmazások, hardver, operációs rendszerek és munkahelyi technológia területén
• ▹Tapasztalat IT-munkafolyamatok, integrációk és automatizációk építésében vagy kezelésében
• ▹Világos írásbeli és szóbeli kommunikáció, a műszaki kérdések nem műszaki kollégáknak való elmagyarázásával együtt

Soft skillek

A munkáltatóról

Az Abridge 2018-ban alakult az egészségügyi megértés elmélyítésére. MI-alapú platformja orvosi beszélgetésekből valós időben strukturált klinikai jegyzeteket készít, mélyen integrálva az EMR-rendszerekkel. Irodái San Franciscóban, New Yorkban és Pittsburghben vannak.