Tier 2 technikai support elemző

Stack

Feladatok

• ▹Összetett, magas prioritású Tier 2 eszkalációk megoldása és haladó távoli diagnosztikai munkamenetek lebonyolítása
• ▹Hálózati hibaelhárítás és infrastruktúra-beállítás: Meraki tűzfalak, switchek, hozzáférési pontok, VPN-ek, VLAN-ok és DNS-konfigurációk kezelése
• ▹Speciális hardverek és orvosi eszközök telepítésének, integrációjának és diagnosztikájának felügyelete (EKG, ECG, spirometria, pénztári rendszerek)
• ▹Végpontok életciklus-kezelése NinjaOne-nal: onboarding, offboarding, alap image-ek és szoftvertelepítés biztonsági kontrollokkal
• ▹IT-beszerzés koordinálása és külső helyszíni vállalkozók kezelése
• ▹Google Workspace adminisztráció: könyvtárstruktúrák, csoportjogosultságok és hozzáférés-biztonsági kontrollok
• ▹8x8 telefónia adminisztrálása: híváscsoportok, hozzáférések, hívásirányítás és auto-attendant szkriptek módosítása
• ▹AI-kezdeményezések: automatizált chatbot munkafolyamatok (pl. Cognigy) fejlesztése, karbantartása és optimalizálása
• ▹Tier 1 túlterhelés kezelése, technikai mentorálás és oktatás a service desk képességeinek fejlesztéséhez
• ▹Valós idejű technikai vezetés és incidenskezelés a care center go-live-ok és az IT-műveletek során
• ▹Szabványos működési eljárások, technikai playbookok és tudásbázis-anyagok készítése a folyamatos fejlesztéshez

Elvárások

• ▹2+ év munkatapasztalat IT desktop supportban, hálózat-adminisztrációban vagy technikai üzemeltetésben (egészségügyi környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent)
• ▹Erős technikai háttér Google Workspace, NinjaOne (vagy egyenértékű RMM/imaging platform), ConnectWise és Salesforce támogatásában
• ▹Gyakorlati adminisztrációs tapasztalat 8x8 VoIP/telefónia rendszerekkel (híváscsoport-irányítás, auto-attendantok, híváskönyvek)
• ▹Bizonyított ismeret az alap IT-infrastruktúráról és hálózati fogalmakról (Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, SSL, OSI-modell, tűzfalak, VLAN-ok, VPN-ek, TCP/IP)
• ▹Gyakorlati hibaelhárítási tapasztalat szabványos IT-hardverrel (munkaállomások, nyomtatók), bankkártya-terminálokkal és orvosi perifériákkal (EKG, ECG, spirometria)
• ▹Tapasztalat Cisco Meraki hardverrel, dashboard-konfigurációval és tűzfal-hibaelhárítással
• ▹Tapasztalat IT-beszerzési árajánlatok összeállításában és a berendezések biztosításának koordinálásában
• ▹Bizonyított tapasztalat ütemezett távoli hibaelhárítási munkamenetek vezetésében és Tier 1 támogatók mentorálásában
• ▹Kiváló kommunikációs, ügyfélszolgálati és elemző problémamegoldó készség, erős részletekre figyelés
• ▹Képesség minimális felügyelet melletti önálló munkára teljesen távoli környezetben
• ▹Távmunkához legalább 5 Mbps letöltési és 3 Mbps feltöltési internetsebesség a munkába állás előtt

Előny

• ▹Alapdiploma vagy azzal egyenértékű tapasztalat

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Alapfizetés: 72 000 - 85 000 USD évente
• ▹Éves bónusz lehetősége, célérték 15%
• ▹Egészségbiztosítás, fogászati és látásbiztosítás, életbiztosítás, háziállat-biztosítás
• ▹401K nyugdíjprogram
• ▹Fizetett szabadság és wellness-programok
• ▹Az otthoni irodai internet költségeinek megtérítése rendszeresen otthonról dolgozóknak
• ▹Teljesen távoli munkavégzés

A munkáltatóról

A Privia Health technológiavezérelt, országos orvosi praxis-támogató vállalat, amely orvosi csoportokkal, egészségbiztosítókkal és egészségügyi rendszerekkel működik együtt a praxisok optimalizálásán és a betegélmény javításán.