Genesys Cloud mérnök

Stack

Feladatok

• ▹L2 támogatás és hibaelhárítás a Genesys Cloud CX éles környezeteiben
• ▹Incidensek gazdája a kezdeti vizsgálattól a megoldásig, eszkalációig és utánkövetésig
• ▹A Genesys Cloud adminisztrálása és konfigurálása: felhasználók, jogosultságok, sorok, skillek, routing és alapbeállítások
• ▹Bejövő és kimenő contact center funkciók konfigurálása és hibaelhárítása
• ▹IVR- és hívásfolyamatok tervezése, módosítása és hibaelhárítása a Genesys Architect segítségével
• ▹Összetett hibák kivizsgálása naplók, trace-ek, konfiguráció és platformadatok alapján
• ▹ACD-, SIP-, RTP-, VoIP-, DNS- és TCP/IP-problémák elhárítása a kapcsolódó technikai csapatokkal együttműködve
• ▹Visszatérő incidensek elemzése, a platform stabilitását, a konfigurációt és a támogatási folyamatokat javító lehetőségek keresése
• ▹Pontos technikai dokumentáció, incidensnapló és tudásbáziscikkek karbantartása
• ▹Együttműködés ügyfelekkel, üzemeltetési csapatokkal és mérnökökkel nemzetközi, elosztott környezetben
• ▹Részvétel a Genesys Cloud fejlesztésében és ügyfélprojektekben, fokozatosan egyre összetettebb megoldások átvételével
• ▹Integrációk, API-k, automatizálás és rendszerek közötti munkafolyamatok támogatása
• ▹Tudásmegosztás és a Genesys Cloud képességeinek csapaton belüli fejlesztése
• ▹Az új Genesys Cloud funkciók, a contact center technológiák és az AI-alapú képességek követése

Elvárások

• ▹Legalább 3 év gyakorlati tapasztalat Genesys Cloud CX-szel vagy hasonló Genesys/contact center technológiával
• ▹Igazolt L2 támogatási vagy mérnöki tapasztalat éles környezetben
• ▹Erős gyakorlati tapasztalat a Genesys Cloud adminisztrálásában és konfigurálásában
• ▹Gyakorlat a felhasználók és jogosultságok, sorok és skillek, routing, IVR és hívásfolyamatok, valamint bejövő és kimenő konfigurációk kezelésében
• ▹A contact center technológiák és fogalmak (ACD, SIP, RTP, VoIP) alapos ismerete
• ▹DNS, TCP/IP és hálózati alapismeretek a contact center környezetek hibaelhárításához
• ▹Képesség a technikai incidensek önálló kivizsgálására naplók, trace-ek, konfiguráció és platformadatok alapján
• ▹Erős hibakereső és elemzőkészség, strukturált hozzáállás a kiváltó okok feltárásához
• ▹Kiváló kommunikációs és dokumentációs készség
• ▹Jó angol nyelvtudás és magabiztosság nemzetközi ügyfelekkel és elosztott technikai csapatokkal

Soft skillek

A munkáltatóról

A WorkNomads olyan közösséget épít, ahol a globális tehetségek földrajzi korlátok nélkül dolgozhatnak. Távoli mérnöki szolgáltatásokat nyújt, több mint 40 nemzetiség és 4 kontinens részvételével, projektekbe, coliving- és közösségi lehetőségekbe fektetve a fejlődésbe.