Technical Support Agent (m/w/d)

Leidenschaft für technologischen Fortschritt ausleben? Dabei sein, wenn Innovationen Wirklichkeit werden? Bei FERCHAU suchen wir Menschen mit dem gleichen Anspruch: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter. ## Technical Support Agent (m/w/d) **Diese Herausforderungen übernimmst du** * Technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen * Analyse und Bearbeitung komplexer Supportanfragen im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk * Priorisierung und Strukturierung eingehender Supportfälle nach Dringlichkeit * Durchführung von Fehleranalysen in Remote-Sitzungen mit Tools wie TeamViewer * Troubleshooting bei System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen * Auswertung von Logfiles, Netzwerkprotokollen und Systemkonfigurationen mit Wireshark, Windows Event Viewer o. Ä. * Dokumentation gelöster Fälle sowie Erstellung von Best-Practice-Leitfäden im Wissensmanagementsystem wie Confluence * Enge Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen und internen Entwickler:innenteams zur Lösungsfindung **Das sind deine Perspektiven für die Zukunft** * Betriebliche Altersvorsorge * Unbefristeter Arbeitsvertrag * Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian * Überall einsatzbereit mit eigenem Laptop und Headset * Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln * Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten **Unsere Erwartungen an dich** * Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung * Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken * Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen * Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools * Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse * Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache) Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA28-34647-DA bei Herrn Alexander Muth. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!