Senior technikai támogatási mérnök – Focused Services

Stack

Feladatok

• ▹Technikai támogatást nyújt ügyfeleknek és partnereknek
• ▹Konfigurációs, hibaelhárítási és jó gyakorlati javaslatokat ad ügyfeleknek
• ▹Kezeli a támogatási eseteket, biztosítva a rögzítést, nyomon követést, megoldást és a határidőben történő utánkövetést
• ▹Hibaelkülönítést és gyökérok-elemzést végez technikai problémákra
• ▹Technikai támogatási közleményeket és egyéb dokumentációt publikál a tudásbázisban
• ▹Felülvizsgálja a technikai dokumentációt képzési anyagokhoz, marketinganyagokhoz, kézikönyvekhez és hibaelhárítási útmutatókhoz
• ▹Kritikus helyzetekben ügyfélhelyszínre utazik a gyors megoldás érdekében

Elvárások

• ▹Szakértelem Remote Access VPN megoldásokban, IPSEC, PKI és SSL, DNS, DHCP, TCP/IP és hitelesítési protokollokban (LDAP, RADIUS)
• ▹Tapasztalat többtényezős hitelesítési rendszerekkel (tokenek, tanúsítványok, CAC kártyák és hasonlók)
• ▹Biztonsági szolgáltatások ismerete (IDS/IPS, tűzfalak)
• ▹Erős képesség komplex, vegyes médiájú és protokollú hálózatok önálló hibaelhárítására
• ▹Virtualizációs tapasztalat (AWS, Azure, VMware, OpenStack)
• ▹Tapasztalat tűzfal-központi kezelőrendszerekkel
• ▹Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikáció

Előny

• ▹Tapasztalat Windows, Linux és macOS rendszerekkel (hibakeresés, regisztriák szerkesztése, plist fájlok)
• ▹Tapasztalat Cisco, Checkpoint, Juniper (Netscreen), Fortinet vagy PAN termékekkel
• ▹Tapasztalat Cloudgenix vagy SD-WAN technológia támogatásában

Soft skillek

A munkáltatóról

A Palo Alto Networks globális kiberbiztonsági vállalat, amelynek küldetése a digitális életmód védelme. Az értékei a felforgatás (disruption), az együttműködés, a végrehajtás, az integritás és a befogadás; a csapatok hibrid módon, régiók között dolgoznak együtt.