Senior customer engineer, Majors – Bentonville, AR

Stack

Feladatok

• ▹Műszaki validáció: az account executive-okkal közösen mélyreható feltárás, üzleti követelmények összegyűjtése, az ügyfél összetett infrastruktúrájának (DNS, CDN, Zero Trust, hálózatbiztonság, Workers) leképezése a megfelelő Cloudflare-architektúrákra
• ▹PoC-k és műszaki validációk céljainak, sikerkritériumainak és értékelési terveinek meghatározása
• ▹Személyre szabott műszaki prezentációk, architektúradiagramok és demók készítése
• ▹Összetett műszaki kifogások, biztonsági megfelelőségi kérdések és speciális architektúra-követelmények kezelése az értékesítési ciklus alatt
• ▹Megfelelő bevezetési stratégia (ügyfél, partner vagy Cloudflare professional services) beépítése minden ajánlatba
• ▹A műszaki onboarding és bevezetés felügyelete (a megvalósítást nem te végzed), az ügyfél elsődleges vezetői és mérnöki kapcsolattartója vagy
• ▹Migrációs és onboarding tervek kialakítása (pl. DNS-migráció, Zero Trust bevezetés, WAF-hangolás), vezető tanácsadói szerep az ügyfél mérnökcsapatainak
• ▹Az ügyfél-egészségi mutatók és telemetria követése, integrációs szűk keresztmetszetek feloldása, bevezetési kockázatok csökkentése
• ▹Változó kvóta teljesítése az új üzletszerzés és/vagy a meglévő fiókok növekedése alapján; cross-sell és up-sell lehetőségek azonosítása a használati adatokból
• ▹Technikai negyedéves üzleti értékelések (QBR) vezetése C-szintű vezetőknek
• ▹Megbízható műszaki tanácsadás az ügyfélkapcsolat teljes életciklusán át, az architektúrától és az AI-vezérlő rétegektől a biztonsági helyzetig
• ▹AI-ügynökök, LLM-ek és belső platformok használata rutinfeladatok automatizálására (RFP- és biztonsági kérdőívek, sandbox-kiépítés, alap telemetria-figyelés, dokumentáció)
• ▹Az enablement csapattal közösen műszaki anyagok (SOP-k, architektúra-ajánlások, műszaki útmutatók) tervezése és karbantartása belső csapatoknak és ügyfeleknek

Elvárások

• ▹Tapasztalat ügyfelekkel dolgozó műszaki szerepkörben, például solutions engineering, customer engineering, professional services, sales engineering, technical account management vagy forward deployed engineer (az évek száma a szinttől függ)
• ▹Összetett vállalati hálózati és biztonsági architektúrák tervezése, whiteboardon való bemutatása
• ▹Kiváló kommunikáció: mély műszaki fogalmak üzleti eredményekre fordítása mérnököknek és C-szintű vezetőknek egyaránt
• ▹Bizonyított eredmények kvótás vagy bevételhez kötött környezetben, a SaaS-mutatók, az üzleti érték és a nagyvállalati értékesítési ciklusok ismerete
• ▹Kiváló prezentációs és érintetti kapcsolattartási készség
• ▹Mélység legalább négy műszaki területen: internetes alapok (OSI 1–7. réteg, BGP, GRE, TCP/UDP, DNS, HTTP(S), SSL/TLS), biztonság (WAF, Bot Management, tűzfalak, rate limiting, (M)TLS, Zero Trust, SASE), teljesítmény (sebesség, késleltetés, gyorsítótárazás, videóstreaming, HTTP/2, TLS 1.3) és további területek, köztük AI-jártasság

Soft skillek

A munkáltatóról

A Cloudflare a világ egyik legnagyobb hálózatát üzemelteti, amely az egyéni bloggerektől a Fortune 500 cégekig milliónyi weboldalt és internetes szolgáltatást gyorsít és véd hardver vagy szoftver telepítése nélkül. A kultúra az iteráción és az AI-jal való gyorsabb szállításon alapul.