Senior támogatási mérnöki vezető

Feladatok

• ▹15 fős támogatási és üzemeltetési mérnökcsapat vezetése a csapatvezetőkön keresztül: irányok, szabványok és prioritások meghatározása
• ▹A csapatvezetők coachingja, vezetői és műszaki döntéshozói képességeik fejlesztése
• ▹A szolgáltatási szint (SLA) és a belső célok teljesítésének felügyelete, az üzemi állapotról szóló átlátható beszámolás a vezetőknek és az ügyfeleknek
• ▹Nagy incidensek felső szintű eszkalációs felelőse: koordináció a fejlesztés, a beszállítók és a mobilhálózati partnerek között, a gyökérok-elemzés és a végleges javítások követése
• ▹Kapacitás, lefedettség és ügyeleti beosztás tervezése régiókon át, az egyes emberekre telepedés nélkül
• ▹Együttműködés mobilhálózati partnerekkel és beszállítókkal az eszkalációban, a teljesítményben és új szolgáltatások bevezetésében
• ▹Együttműködés a fejlesztéssel és a termékcsapattal: üzemeltetési tapasztalatok beépítése a roadmapbe, és annak biztosítása, hogy az új szolgáltatások éles indulás előtt támogathatók legyenek
• ▹Az incidens-, probléma-, változás- és kiadáskezelési folyamatok érettségének növelése
• ▹Az eszközök, a monitorozás, a diagnosztika és az automatizálás fejlesztése a kézi munka csökkentésére és a megoldási idő rövidítésére
• ▹A csapat felvétele, beillesztése, teljesítményértékelése és fejlesztési tervezése a HR-csapattal együtt

Elvárások

• ▹Jelentős vezetői tapasztalat műszaki támogatásban, hálózatüzemeltetésben vagy szolgáltatásüzemeltetésben, beleértve vezetők vagy csapatvezetők irányítását
• ▹Hasonló méretű és összetettségű csapatok vezetése időzónákon átívelő lefedettséggel
• ▹Mobil- vagy IoT-kapcsolódás üzemeltetésének ismerete: hálózati jelzésrendszer (SS7, Diameter, S6a), roaming, csatlakozás és munkamenet-létesítés, SMS, hang; a gyökérok-elemzés kritikai értékelése
• ▹Bizonyított felelősség nagy léptékű incidenskezelésben, ügyfél felé irányuló eszkalációval és incidens utáni felülvizsgálattal
• ▹Külső beszállítók és hálózati partnerek kezelése, eszkalációs és teljesítménybeszélgetésekkel
• ▹Üzemeltetési adatok használata célok kitűzéséhez, gyenge pontok azonosításához és a javulás igazolásához
• ▹Erős írásbeli és szóbeli kommunikáció, a műszaki részletek érthető átadása üzleti és vezetői közönségnek
• ▹ITIL-alapú folyamatok bevezetése éles üzemeltetési környezetben

Előny

• ▹Autóipari, mezőgazdasági vagy szállítmányozási gyártók (OEM) vagy hasonló megfelelőségi és minőségi elvárású környezet ismerete
• ▹Tapasztalat eSIM, eUICC-profilkezelés vagy multi-IMSI megoldások támogatásában
• ▹Tapasztalat több telephelyen elosztott csapatok vezetésében
• ▹Háttér automatizálási vagy megfigyelhetőségi fejlesztések bevezetésében egy támogatási funkcióban
• ▹ITIL-tanúsítvány

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Hat hónapos próbaidő alatt heti öt nap helyszíni munka, utána legfeljebb havi nyolc otthoni munkanap rugalmas megállapodással (üzleti igényektől és teljesítménytől függően)

A munkáltatóról

A Cubic³ szoftveralapú járműmegoldásokat nyújt több mint 200 országban, és okos kapcsolódási szolgáltatásával autóipari, mezőgazdasági és szállítmányozási gyártók (OEM) szolgáltatásait támogatja.