CRM Application & Data Analyst (m/w/d)

Deine Aufgaben CRM Application Management - Betreuung und Sicherstellen Funktionsfähigkeit der CRM Kundendatenbank & -Systeme (Microsoft Dynamics 365, Datalake, PowerBI, Power Automate etc.) sowie ihrer Schnittstellen zu Umsystemen (z.B. touristisches Reservierungssystem) - Sicherstellung, Monitoring und Optimierung der Datenqualität und Datenflüsse in der CRM-Systemarchitektur sowie von Testmanagement-Prozessen - Weiterentwicklung der CRM-Systemarchitektur durch Anbindungen weiterer Datenquellen und Touchpoint-Systeme mit dem Ziel der Optimierung der 360 Grad Kundensicht - Überführung von Business-Anforderungen in Geschäftsprozesse auf Basis der CRM-Systeme und -Daten und Rolle als fachbereichsübergreifender Ansprechpartner / Experte - Sicherstellen der Einhaltung von Datenschutz- und IT-Security-Richtlinien - Steuerung von Dienstleistern und Budget-/Kostencontrolling Data Analytics - Definition von Kennzahlen zur Steuerung und Optimierung des Kundenerlebnisses, Kundenbindung und Kundenwertes - Erstellen von Analysen verschiedener Datenquellen (z.B. Kunden-, Buchungs-, Kampagnendaten) für diverse Stakeholder (Management, Fachbereiche, Konzerngesellschaften etc.) - Effiziente Regel-Reporting-Prozesse aufbauen, sicherstellen und kontinuierlich weiterentwickeln - Analysen & Reports adressatengerecht visualisieren, präsentieren und entscheidungsrelevante Insights kommunizieren Weiterentwicklung - Aktive Treiber-Rolle beim Ausbau der 360 Grad Kundensicht durch Anbindung relevanter Datenquellen, Datenanreicherung sowie Optimierung und Automation von Geschäftsprozessen - Beratung von Stakeholdern, Management von Anforderungen an die CRM-Systeme und Steuerung von Implementierungsprozessen - Übergreifende Projektarbeit Dein Profil - Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Statistik, (Wirtschafts-) Informatik oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische / IT- Ausbildung mit entsprechenden Zusatzqualifikationen und Berufserfahrung - Erste Berufserfahrung in einer analytischen Rolle (z.B. Data Analytics, Business Intelligence, Marktforschung) oder einer Schnittstellenfunktion zwischen CRM, Marketing, Business Intelligence, Controlling, IT - Nachweisbare Kenntnisse mit CRM- und Analyse-/BI-Systemen (bevorzugt Microsoft Dynamics Sales, PowerBI) sowie Geschäftsprozess-Automation (Power Automate) - Kenntnisse in Databricks, ATCOM (touristisches Reservierungssystem), DAX, SQL, KNIME von Vorteil - Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen - Stark ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten - Selbständige, strukturierte Arbeitsweise - Flexibilität und Belastbarkeit bei hohem Arbeitsaufwand - Teamfähigkeit - Sehr gute Deutschkenntnisse & gute Englischkenntnisse Wir bieten Dir - Flexible Arbeitszeiten - Mobiles Arbeiten - Kantine - Betriebskindergarten - 30 Tage Urlaub - Attraktive Mitarbeiterrabatte - Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Bezuschusstes Deutschlandticket - Fitness- und Wellnessangebot - 30 Tage Workation im EU Ausland Interessiert? Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter www.dertour-jobs.com Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an: Kontakt DERTOUR Deutschland GmbH Aleksandra Süß Tel: +496995884616