Junior IT Service Specialist (m|w|d)

### Was Dich erwartet - Du sorgst durch professionelles KPI- und SLA-Management für eine hohe Servicequalität unserer IT-Services. - Du administrierst und betreust Microsoft 365 Umgebungen – sowohl in Cloud- als auch in On-Premises-Infrastrukturen. - Du analysierst bestehende Serviceprozesse und entwickelst diese im Request-, Incident- und Change-Management kontinuierlich weiter. - Du unterstützt unsere Anwender:innen als kompetente Ansprechperson im 1st- und 2nd-Level-Support. - Du berätst Fachbereiche bei IT-Fragestellungen und entwickelst praxisnahe Lösungen. - Du verantwortest die Konfiguration und Verwaltung von Benutzer- und Zugriffsberechtigungen sowie die Betreuung unserer Fileserver-Strukturen. - Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank und stellst eine nachhaltige Dokumentation sicher. - Du entwickelst unsere ITSM-Systeme aktiv weiter und unterstützt deren optimalen Einsatz. - Du arbeitest in abwechslungsreichen IT-Projekten mit und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer IT-Landschaft ein. - Du förderst den Wissensaustausch im Team und hältst Dich zu aktuellen Technologien und Best Practices auf dem neuesten Stand. ### Das bringst du mit - Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - Erste praktische Erfahrung im IT-Support ist von Vorteil - Grundkenntnisse in Windows, Active Directory, Microsoft 365 und der Administration von Exchange-Postfächern - Idealerweise erste Berührungspunkte mit Microsoft Autopilot oder ITSM-Systemen - sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf B2-Niveau - Eine strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise - Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern - hohes Verantwortungsbewusstsein und Lösungsorientierung