(Senior) IT Support Engineer (m/w/d) – 2nd Level / VPN & Security

**freie Vakanz bei der BWI GmbH als (Senior) IT Support Engineer (m/w/d) – 2nd Level / VPN & Security** **Tätigkeitsbeschreibung:** - Selbstständige telefonische Bearbeitung eingehender Störungen im Second Level Support - Analyse und Behebung von Fehlern in VPN-Lösungen im Kunden- und Eigenbetrieb **Unterstützend:** - Planung, Bewertung und Durchführung von Changes im IT-Service - Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle als Tester - Installation und Konfiguration von VPN-Lösungen unter Einhaltung geltender Sicherheitsvorgaben - Pflege sowie Weiterentwicklung technischer Dokumentationen **Das gesuchte Profil:** - Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B1) - Abgeschlossene Berufsausbildung in einem relevanten IT-Beruf sowie mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld - Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Bereich Service Operations (Administration und Betreuung von IT- und Kommunikationsservices unter Berücksichtigung von Qualitäts-, Stabilitäts- und Wirtschaftlichkeitskriterien) - Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Incident Management, insbesondere im telefonischen 2nd Level Support - Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Betrieb, in der Administration oder im Troubleshooting von VPN-Lösungen (z. B. genucard, genuconnect, SINA Workstation) - Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Administration von Windows-Betriebssystemen - Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung oder entsprechende praktische Erfahrung) - Reisebereitschaft von ca. 20 % (Einsatzorte u. a. München, Bonn, Berlin)