IT-Support (m/w/d)

**Was dich bei uns erwartet:** - Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen – freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ. - Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem ServiceNow. - Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des IT-Supports und leitest sie bei Bedarf an weitere 2nd oder 3rd Level Supportbereiche weiter. - Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk). - Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen. - Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit. - Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern. - Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience **Was du mitbringen solltest:** - Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. - Du hast einschlägige und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, z.B. im User Support und Field Service. - Du hast bestenfalls bereits Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow. - Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Aktive Directory - Du bringst Kenntnisse in MS Office sowie D365, Intune, Azure, LFS und Ping mit - Du bist bereit, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18:00 Uhr zu arbeiten, um unsere IT-Verfügbarkeit sicherzustellen. - Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und gehst strukturiert vor. - Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team. - Du denkst und handelst Serviceorientiert. - Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team. - Du bringst gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit dem 2nd Level mit. **Was wir dir bieten:** - 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld - Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens, wie deine Hochzeit - Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen - Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks - Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten - Flexible Arbeitszeiten - Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen - Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass - Jobrad-Leasing - Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits - Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge Klingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!