IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d)

Deine Aufgaben • Analyse und Lösung anspruchsvoller IT‑Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365) • First Contact für Kunden – Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung • Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up • Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischem Niveau • Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung • Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität Dein Profil • Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar) • Quereinsteiger mit mindestens 2 Jahren nachweisbarer Berufserfahrung in der IT, z. B.: • IT‑Support / Helpdesk • Systemadministration • IT‑Service / Managed Services Fachliche Voraussetzungen • Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server Systemen • Erfahrung im IT‑Support / Benutzer‑Support • Grundverständnis von: • Netzwerken (IP, DNS, DHCP – nicht nur Begriffe) • Benutzer‑ und Rechteverwaltung • M365 Administration • typischen IT‑Störungsbildern im Arbeitsalltag • Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil Persönlich wichtig • Hohe Kommunikationsfähigkeit • Service‑ und lösungsorientiertes Denken • Strukturierte Arbeitsweise • Freundlicher, professioneller Umgang mit Kunden Warum wir? • Strukturierte Einarbeitung – kein „ins kalte Wasser werfen“ • Wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen • Klare Entwicklungsmöglichkeiten • (z. B. Second‑Level‑Support, Systemadministration, Projekte) • Moderne Arbeitsumgebung & flexible Arbeitszeiten • Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen Unsere Benefits • Betriebliche Altersvorsorge • Betriebliche Weiterbildung • Erfolgsbeteiligung • Möglichkeit zum Mobilen arbeiten • Firmenhandy • Firmenevents • Mitarbeiterrabatte auf Produkte & Dienstleistungen Über uns ZEBES Team – Gemeinsam mehr erleben Ob beim Sommerfest mit guter Musik und entspannten Gesprächen, beim Pizza-Abend für neue Mitarbeiter oder beim Azubi-Stammtisch – wir lieben es, gemeinsam etwas zu erleben. Im ZEBES Malkurs lassen wir unserer Kreativität freien Lauf, während es bei den Sommer Olympic Spielen um Teamgeist und sportlichen Ehrgeiz geht. Sportbegeisterte kommen bei uns ebenfalls auf ihre Kosten. Wir schauen zusammen Fußball und Eishockey oder werden selbst aktiv beim Fußball-Bowling und Bogenschießen. Auch kulinarische Erlebnisse gehören bei uns dazu. Beim georgischen Abend kochen wir gemeinsam Spezialitäten aus aller Welt, beim Grillen mit unseren Top-Kunden entstehen spannende Gespräche in entspannter Atmosphäre. Und natürlich feiern wir jedes Jahr eine besondere ZEBES Weihnachtsfeier, die den perfekten Abschluss für ein gemeinsames Jahr bildet. Wir glauben daran, dass ein starkes Team der Schlüssel zum Erfolg ist. Bei uns zählt nicht nur die Arbeit, sondern auch der Zusammenhalt.