Customer & Market Analytics Specialist

### Sobe la posición: Buscamos un profesional analítico con una combinación única de visión de negocio, conocimiento del sector Telco y capacidad técnica en gestión y automatización de datos. La misión principal del puesto será transformar grandes volúmenes de información en conocimiento accionable para apoyar la toma de decisiones comerciales y estratégicas de Vodafone. La persona seleccionada trabajará en la intersección entre la explotación técnica de datos y la generación de insights de cliente y mercado, colaborando estrechamente con equipos de Marketing, Comercial, Producto y Strategy. Buscamos un perfil capaz de identificar patrones de comportamiento de los clientes, analizar tendencias del mercado, monitorizar indicadores clave del negocio y desarrollar procesos automatizados que permitan optimizar la generación de análisis y la explotación de la información. ### Principales responsabilidades * Analizar el comportamiento de clientes y tendencias de consumo en servicios móviles y de conectividad. * Diseñar, construir y automatizar procesos de extracción, transformación y análisis de datos. * Elaborar cuadros de mando e informes analíticos orientados a negocio. * Monitorizar KPIs estratégicos del negocio Telco y detectar riesgos y oportunidades comerciales. * Analizar fenómenos de captación, fuga y evolución de clientes para identificar palancas de crecimiento. * Desarrollar estudios de segmentación y evolución de la base de clientes. * Realizar análisis de mercado y seguimiento competitivo utilizando información interna y fuentes sectoriales. * Colaborar en estudios de investigación de clientes, combinando información cuantitativa y cualitativa. * Traducir análisis complejos en recomendaciones claras y accionables para stakeholders de negocio. * Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua en los procesos analíticos del equipo. ### ¿Qué necesitamos? ### Experiencia * Experiencia previa en posiciones de Customer Insight, Business Intelligence, Marketing Analytics, Data Analytics o Investigación de Mercados. * Se valorarán especialmente candidatos procedentes del sector Telecomunicaciones o con conocimiento profundo del negocio Telco. * Experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos y entornos analíticos complejos. * Experiencia en automatización de procesos analíticos y reporting. ### ### Formación * Grado en Estadística, Matemáticas, Economía, ADE, Marketing, Ingeniería, Sociología o disciplinas afines. ### ### Habilidades técnicas #### \- Gestión y análisis de datos * Dominio de SQL para consulta, extracción y transformación de datos. * Capacidad para trabajar con grandes bases de datos y múltiples fuentes de información. * Experiencia construyendo procesos de análisis y reporting automatizados. #### \- Analítica y estadística * Conocimientos sólidos de estadística aplicada y análisis de datos. * Capacidad para interpretar estudios cuantitativos y cualitativos. * Experiencia en segmentación de clientes y análisis de comportamiento. #### \- Conocimiento de negocio Telco * Conocimiento de los principales KPIs del sector telecomunicaciones: * Churn Rate * ARPU * Customer Lifetime Value (LTV) * Portabilidades * Market Share * Capacidad para interpretar dinámicas competitivas y tendencias de mercado. #### \- Herramientas y programación * Excel avanzado para análisis y explotación de información. * Conocimiento de Python para automatización y analítica de datos (muy valorable). * Experiencia con herramientas de IA Generativa o automatización aplicada al análisis de datos (deseable). ### ### ### Aspectos muy valorables * Experiencia en entornos Telco. * Experiencia en consultoría analítica, Customer Analytics o Business Intelligence. * Conocimiento de técnicas de modelización, segmentación o análisis predictivo. * Experiencia en investigación de clientes y gestión de encuestas. * Familiaridad con herramientas de automatización, IA Generativa y asistentes analíticos. ### ### ### Soft Skills * Pensamiento analítico y orientación al dato. * Capacidad para combinar visión técnica y visión de negocio. * Habilidad para sintetizar información compleja y comunicarla de forma clara. * Mentalidad resolutiva y orientación al impacto. * Excelente interlocución con equipos multidisciplinares. * Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos. * Curiosidad intelectual y actitud de mejora continua. ### ¿Qué te ofrecemos? 🌍 Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible! 🏡 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España. 🗓️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales. 🍽️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible. 🩺 Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental. 💰 Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones. ❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales. 🚀 Desarrollo de carrera y formación. 📲 App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app. Si quieres conocernos mejor, entra en nuestra web y descubre cómo sería la vida trabajando en Vodafone: https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/trabaja-con-nosotros/ #VFSpain