Technikai ügyfélsiker-menedzser - EMEA
A PostHog — a Y Combinator hátterű, termékvezérelt platformcég, amelyet több mint 450 000 szervezet telepített, és amely több mint 180 millió dollár befektetést vont be — ügyfélközpontú technikai ügyfélsiker-menedzsert keres, aki 25-40 nagyobb, évi 20-100+ ezer dollár ARR-értékű fizető ügyfelét gondozza. A szerepkör lefedi a technikai oldalt (hibakeresés, konfigurációs tanácsadás), a kereskedelmi oldalt (árazási kérdések, kredit-megújítások) és az emberi oldalt (kapcsolatépítés több szinten, eszkalációk kezelése), elsődlegesen a megtartásra, nem a bővítésre fókuszálva. A javadalmazás alapbérből és az ügyfélmegtartási célok eléréséért/túlteljesítéséért járó bónuszból áll.
Stack
Feladatok
- ▹A PostHog arca lenni 25-40 fizető ügyfél felé a 20-100+ ezer dolláros ARR-sávban
- ▹Kapcsolatépítés a felhasználókkal, a kulcsemberek ismerete minden cégnél
- ▹Az ügyfél-visszajelzések gazdája lenni és eljuttatni azokat a szélesebb PostHog-csapathoz
- ▹Technikai problémák első körös kivizsgálása, gyakran önálló megoldása a support helyett
- ▹Gyors reagálás a Slack-üzenetekre, support ticketekre és e-mailekre
- ▹A kereskedelmi oldal kezelése: árazási kérdések és kredit-megújítások
- ▹Eszkalációk kezelése és többszintű kapcsolattartás
- ▹A termékhasználati és bevételi adatok figyelése, hogy az ügyfél-egészség ne kerüljön veszélyzónába, és korai beavatkozás, ha mégis
- ▹Igény szerint automatizációk építése a munka támogatására
Elvárások
- ▹Technikai rátermettség: magabiztos munka kóddal, ügyfélproblémák hibakeresése (időnként akár hibajavító PR-ok beadása), konfigurációs legjobb gyakorlatok tanácsadása az összes PostHog-termékben
- ▹A termékcsapatok működésének megértése: szerepek, együttműködés, szállítás — pl. miért fontosak a kísérletek, hogyan használható együtt a termékanalitika és a session replay a lemorzsolódási pontok megtalálására, mikor segít a hibakövetés
- ▹Erős ügyfélfókusz: a felhasználók segítése és az akadályok elhárítása, nem pedig továbbirányításuk
- ▹Nagy léptékű munkavégzés képessége körülbelül 40 ügyféllel, igény szerint differenciált kezeléssel
Előny
- ▹Tapasztalat hasonló technológiákkal: fejlesztői eszközök általában, vagy kifejezetten termékanalitika, session replay, feature flagek, A/B tesztelés, adattárházak vagy adatcsatornák
- ▹Korábbi presales vagy technikai account manager szerepkörben szerzett tapasztalat, technikai szakértelemmel és kereskedelmi érzékkel
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹Alapbér plusz bónusz az ügyfélmegtartási célok eléréséért/túlteljesítéséért (a bérkalkulátorban szereplő összeg az OTE, 80/20 arányban)
- ▹Alapvetően távmunkás cég, aszinkron-először kommunikációval
- ▹Meetingmentes keddek és csütörtökök, az elmélyült munka előtérbe helyezése
- ▹Átlátható vállalat: nyilvános kézikönyv, megosztott bevételi adatok, igazgatósági jegyzetek és tőkebevonási tervek
- ▹Nagy fokú önállóság: senki nem mondja meg, mit csinálj; az ügyfelekre gyakorolt hatás alapján választasz feladatot
- ▹Fogyatékossággal élő jelöltek számára igény szerint akadálymentesített interjúfolyamat
A munkáltatóról
A PostHog az egyetlen platform, amely másodpilótaként működik a felhasználó (és AI-ügynökei) mellett, hogy a termékfejlesztést autonóm módon végezze. A Y Combinator W20-as évfolyamából indult nyílt forráskódú termékanalitikával, azóta több mint egy tucat terméket adott ki, köztük a PostHog Code-ot, a beépített adattárházat és a PostHog AI-t. Termékvezérelt (450 000+ szervezet telepítette), gyorsan növekvő bevételű, hatékony és jól finanszírozott: több mint 180 millió dollárt vont be. A kultúra értékei: átláthatóság, önállóság, gyors szállítás, idő az építésre, ambíció és a „furcsaság” felvállalása.