Ügyfélsiker-architekt, EMEA
A GitLab ügyfélsiker-architektet (Customer Success Architect, CSA) keres az EMEA-régióba, amely egy erősen stratégiai szerepkör, és arra összpontosít, hogy a GitLab platformot összehangolja az ügyfelek üzleti céljaival, és hosszú távú sikert eredményezzen. A CSA-k megbízható tanácsadóként működnek, mély DevSecOps-tudásukat és iparági trendekre vonatkozó ismereteiket felhasználva segítik a kulcsfontosságú ügyfeleket az összetett kihívások kezelésében és a kívánt eredmények elérésében. A csapat egyúttal összekötő szerepet tölt be az ügyfelek és a tágabb GitLab ökoszisztéma között, beleértve a termékmenedzsmentet, a mérnökséget, az értékesítést és a professzionális szolgáltatásokat. A szerepkör folyékony német vagy francia nyelvtudást igényel. A GitLab minden szerepköre távmunka.
Feladatok
- ▹Együttműködés az ügyfelekkel, hogy az értékesítés előtti tervet és a kívánt üzleti eredményeket konkrét, cselekvésorientált célokká alakítsák
- ▹Az ügyfelek irányítása a GitLab platform, a bevett legjobb gyakorlatok és a használati esetek ismerete alapján
- ▹Az ügyfélút megértése és tanácsadás a jövőbeli bevezetéssel kapcsolatban
- ▹A GitLab összekötőjeként eljárás kérdések, problémák vagy eszkalációk esetén, együttműködve a támogatással, a termékmenedzsmenttel és más csapatokkal
- ▹Egy kijelölt ügyfélportfólió gondozása, az adaptáció, a megtartás, a növekedés és az általános elégedettség növelésére összpontosítva
- ▹Naprakész tájékozottság fenntartása a GitLab kiadásairól
- ▹Azonnali bevezetési tevékenységek biztosítása, valamint ügyfélsiker-tervek készítése kritikus célokkal és teljesítménymutatókkal
- ▹Ügyféleszkalációk programszintű kezelése, valamint betekintés nyújtása az új funkciók elérhetőségébe és alkalmazhatóságába
Elvárások
- ▹A Git és a tipikus elágazási stratégiák ismerete
- ▹A szoftverfejlesztési életciklus és a fejlesztési folyamat ismerete
- ▹A folyamatos integráció, a folyamatos szállítás és a DevSecOps ismerete
- ▹Korábbi tapasztalat az ügyfélsiker területén, vagy ezzel egyenértékű múlt az elégedettség, az adaptáció és a megtartás növelésében
- ▹Tapasztalat az ügyfelekkel való együttműködésben az üzleti eredmények meghatározása és elérése érdekében
- ▹Jártasság a kijelölt szegmenshez tartozó méretű ügyfelekkel való munkában
- ▹Kiváló szóbeli, írásbeli, szervezési, prezentációs és kommunikációs készségek
- ▹Projektmenedzsment-tapasztalat és -készségek
- ▹Erős technikai, analitikus és problémamegoldó készségek
- ▹Közvetlen ügyfélképviseleti és kapcsolattartási tapasztalat értékesítés utáni vagy professzionális szolgáltatási területeken
- ▹Utazási hajlandóság szükség esetén, a vállalat utazási szabályzatának betartásával
- ▹Folyékony német vagy francia nyelvtudás
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹Rugalmas fizetett szabadság
- ▹Munkatársi érdekképviseleti csoportok
- ▹Részvényalapú javadalmazás és munkavállalói részvényvásárlási program
- ▹Növekedési és fejlődési alap
- ▹Szülői szabadság
A munkáltatóról
A GitLab a DevSecOps intelligens orchesztrációs platformja, amelyben több mint 50 millió regisztrált felhasználó és a Fortune 100 vállalatok több mint fele bízik. A vállalat teljesen távmunkás, és az MI-t alapvető termelékenységi szorzóként alkalmazza minden csapatban. A CSA-csapat a gyakorlati technikai enablementre, az adaptációra, a kihasználtságra és az érettségre összpontosít, miközben erős ügyfélkapcsolatokat és üzleti összhangot tart fenn.