A Mux, amely videó-infrastruktúrát biztosít fejlesztőknek, ügyféltámogatási mérnököt keres a Support Strategy and Operations csapatába. A csapat a teljes önkiszolgáló ügyfél-életciklust birtokolja, a tölcsér tetejétől a konverzión át a növekedésig és megtartásig, e-mailes támogatást nyújtva az önkiszolgáló ügyfeleknek. Hetente 40–60 támogatási jegyet kezelsz technikai és termékkérdésekben, fejleszted a dokumentációt, és segítesz alakítani a Mux AI-támogatási munkafolyamatait.
Stack
Feladatok
- ▹Hetente 40–60 támogatási jegy kezelése a technikai és termékkel kapcsolatos kérdések széles körében.
- ▹A Mux dokumentációs oldalainak és útmutatóinak fejlesztése és bővítése.
- ▹Együttműködés az önkiszolgáló csapattal a Mux AI-támogatási munkafolyamatainak javítására.
- ▹Fejlettebb eszközök, makrók és runbookok építése az ügyféltámogatási pipeline-okhoz.
- ▹Az önkiszolgáló ügyfelek hosszú távú sikerének támogatása jegyeken és alkalmankénti videohívásokon keresztül.
- ▹Visszacsatolási hurok kiépítése a Support, Engineering, Sales és Product között az ügyfelek hangjának erősítésére.
Elvárások
- ▹3+ év tapasztalat mérnöki vagy technikai támogatási szerepkörben.
- ▹Hajlandóság bármilyen kihívás megoldására az ügyfél-elégedettségért, az ügyfél kódbázisába való elmélyüléstől egy bonyolult számla rendezéséig.
- ▹Tömör és technikai kommunikáció, amely a helyzethez igazodva részletesebbé válik, ha kell.
- ▹A problémamegoldás szeretete és a bonyolult vagy bizonytalan hibák hibakeresése.
- ▹Komfortos kódírás legalább egy nyelven (pl. JavaScript, Go, Python), és vágy a technikai készségek elmélyítésére.
- ▹Tapasztalat AI-eszközökkel, annak ismeretével, hogyan kell validálni a kimenetüket, mielőtt rájuk hagyatkoznánk.
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹Rugalmas fizetett szabadság plusz 11 céges ünnepnap.
- ▹Heti megbeszélés-mentes napok és negyedéves fókuszhetek.
- ▹Versenyképes egészség-, fogászati és látásbiztosítás.
- ▹Teljesen finanszírozott meddőségi (fertility) juttatások; HSA és FSA elérhető.
- ▹Rövid és hosszú távú rokkantsági, csoportos élet- és utazási balesetbiztosítás.
- ▹Munkavállalói segítő program (EAP) és orvosi concierge szolgáltatás.
- ▹401(k) és fizetett szülői szabadság.
- ▹Szakmai fejlődési keret (stipend).
- ▹Költségtérítés fejhallgatóra, mobiltelefonra, eszközfrissítésre és a Mux ügyfeleinek SVoD-szolgáltatásaira; ebédtérítési program.
A munkáltatóról
A Mux fejlesztőknek szóló videó: a videókódolás és -streaming (Mux Video), valamint a videómonitorozás (Mux Data) nehéz problémáit oldja meg. A csapat olyan cégektől hozza tapasztalatát, mint a Google, a YouTube, a Twitch, a Reddit és a Fastly, megszervezi a Demuxed konferenciát, és olyan befektetők támogatják, mint a Coatue, az Accel, az Andreessen Horowitz és az Y Combinator.