Senior munkaerő-gazdálkodási és MI-elemző

Stack

Feladatok

• ▹Pontos hosszú, közép- és rövid távú munkaerő-tervezés és -előrejelzés az ügyfélszolgálati műveletek terén
• ▹A költségvetés-tervezés támogatása adatvezérelt kapacitásmodellekkel és költségbecslésekkel
• ▹Közreműködés egy új, rugalmas, a növekedéssel skálázódó munkaerő-gazdálkodási felépítés megtervezésében és bevezetésében
• ▹Az MI és az analitika kihasználása az előrejelzés pontosságának javítására és a létszám-hatékonyság optimalizálására
• ▹Munkaerő-modellek, dashboardok és riportkeretek fejlesztése és karbantartása
• ▹Trendek, hatékonysági hiányosságok és fejlesztési lehetőségek azonosítása
• ▹Együttműködés az ügyfélszolgálati csapatokkal, BPO-partnerekkel és funkcióközi érdekeltekkel az optimális erőforrás-elosztásért
• ▹Analitikai támogatás a kapacitástervezéshez, ütemezéshez és az SLA betartásához
• ▹Közreműködés a munkaerő-gazdálkodási folyamatok, eszközök és bevált gyakorlatok folyamatos fejlesztésében

Elvárások

• ▹Legalább 5 év tapasztalat munkaerő-gazdálkodásban, ideálisan scale-up vagy gyorsan növekvő környezetben
• ▹Az előrejelzési módszertanok mély ismerete, bizonyított képességgel pontos kapacitásmodellek építésére
• ▹Szakértői szintű Google Sheets/Excel-tudás: haladó képletek, adatmodellezés és nagy adathalmazokból történő betekintés
• ▹Tapasztalat az MI és az automatizálás kihasználásában az előrejelzés és a munkaerő-tervezés javítására
• ▹Kiváló érdekeltkezelési és kommunikációs készség, az összetett adatok világos elbeszéléssé alakítása
• ▹Képesség több adatforrás integrálására átfogó előrejelzésekké és költségvetési modellekké
• ▹Ügyfélközpontú szemlélet, amely egyensúlyt teremt az ügyféligények és a működési hatékonyság között
• ▹Agilis és alkalmazkodó, dinamikus környezetben is jól teljesít
• ▹Gyakorlatias, megoldásorientált megközelítés, a mérhető hatásra összpontosítva

Előny

• ▹Tapasztalat SQL-lel adatkinyeréshez és -elemzéshez
• ▹Python-jártasság haladó analitikához, automatizáláshoz és előrejelző modellekhez
• ▹Tapasztalat munkaerő-gazdálkodási megoldások bevezetésében vagy fejlesztésében (rendszermigrációk, új platformok bevezetése)
• ▹Tapasztalat nagy nyelvi modellek API-jaival (OpenAI, Gemini, Anthropic) MI-vezérelt automatizáláshoz és betekintésekhez
• ▹Jártasság ügyfélszolgálati (contact center) technológiákkal és munkaerő-gazdálkodási platformokkal
• ▹Háttér rugalmas munkaerő-modellek (hibrid, BPO, gig economy) építésében vagy optimalizálásában

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Éves személyes fejlődési keret és mentorprogramok
• ▹Évi 30 napig bárhonnan a világból végezhető munka
• ▹Hibrid munkavégzés heti három irodai nappal (hétfő, kedd, csütörtök) és két opcionális otthoni fókusznappal
• ▹Negyedéves csapatesemények és éves, vállalati szintű rendezvények
• ▹Havi utazási és fitneszkeret
• ▹Kedvezmények a GetYourGuide programjaira Önnek, barátainak és családjának
• ▹Nyelvtanulási költségtérítési program
• ▹Egészség- és wellnessjuttatások

A munkáltatóról

A GetYourGuide feledhetetlen utazási élményekkel köti össze az embereket világszerte. Ez a szerep egy olyan csapatban helyezkedik el, amely stratégiai betekintésekkel, kiváló előrejelzéssel és adatvezérelt döntéshozatallal támogatja a vállalat ügyfélszolgálati ökoszisztémáját.