Senior CRM stratégiai menedzser, visszaaktiválás (minden nem)
Senior CRM-szerepkör a HelloFresh-nél, amely a lemondott ügyfelek globális visszaaktiválására és az ügyfél-életciklusérték (CLV) növelését szolgáló visszaaktiválási eredmények elérésére összpontosít. A visszaaktiválásért felelős senior célközönség-menedzserként a szerepkör adatvezérelt ügyfélutakat tervez, amelyek ápolják és újjáépítik a kapcsolatot a lemondott ügyfélbázissal, és részt vesz az átfogó visszaaktiválási stratégia kidolgozásában. Szoros együttműködést igényel a kreatív, a marketinganalitikai, a CRM-operatív, az árazási és kedvezmény-, valamint a márkacsapatokkal az iparágvezető szegmentált kampányok kialakításához.
Feladatok
- ▹A végponttól végpontig terjedő ügyfélutak birtoklása a lemondott ügyfelekkel való kapcsolat újjáépítésére személyre szabott, adatvezérelt megközelítésekkel
- ▹Részletes kommunikációs stratégiák kidolgozása szegmensenként, beleértve a csatorna meghatározását, az üzenetek időzítését és a kreatív irányt e-mailen, push-üzeneten, SMS-en, direkt levélen és telefonos ügyfélszolgálati megkeresésen keresztül
- ▹Meghatározott piacok birtoklása és felelősség az üzleti terv céljaiért a konverzió, a ráfordítás és a CVA terén
- ▹KPI-k nyomon követése és optimalizálása, beleértve az átkattintási arányt, a konverziós arányt és az általános jövedelmezőséget
- ▹A/B-tesztelési stratégiák tervezése és végrehajtása az üzenetek, az időzítés és az ajánlatok finomítására
- ▹Együttműködés a kreatív, a termékmarketing, a marketinganalitikai, a CRM-operatív és a helyi csapatokkal
- ▹Együttműködés a kreatív csapattal, hogy a kommunikációs érintkezési pontok termékértéket közvetítsenek
- ▹Automatizálási, gépi tanulási és MI-alkalmazások feltárása a hatékonyság és a személyre szabás javítására
Elvárások
- ▹Legalább 5 év marketingtapasztalat CRM, életciklus-marketing, ügyfélút-tervezés vagy célközönség-szegmentálás területén, lehetőleg előfizetés-alapú üzleti modellekben
- ▹Stratégiai és üzleti gondolkodás, az üzleti célok piacokon átívelő birtoklásának képességével
- ▹A CRM-teljesítménymutatók (CTR, konverziós arány, ROI) és a kísérletezés alapos ismerete
- ▹Igazolt eredmények A/B-tesztelésben, szegmentálásban és folyamatos optimalizálásban
- ▹Bizonyított siker a kreatív, analitikai, operatív és márkacsapatokkal való együttműködésben
- ▹A stratégia világos ajánlásokká alakításának képessége bármely szintű érintett számára
- ▹Éles szem a meggyőző vizuális elemekhez és szövegekhez
- ▹Nyitottság az automatizálás, a gépi tanulás és az MI kihasználására
Előny
- ▹Korábbi tapasztalat technikai csapatokkal az automatizálás/gépi tanulás/MI területén
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹Csatlakozás Európa egyik leggyorsabban növekvő technológiai vállalatához terjeszkedési szakaszban
- ▹Sokszínű, 90 nemzetiséget meghaladó globális közösség
- ▹Versenyképes juttatás támogatott nyugdíjprogrammal
- ▹Berlini relokációs támogatás és hibrid munkavégzési modell
- ▹Kedvezmények a heti HelloFresh dobozokra és az irodai étkezésre
- ▹Éves képzési és fejlődési keret, német nyelvtanulási keret és HelloFresh Academy-hozzáférés
- ▹Mentális egészségügyi támogatás (Headspace, Spill), közlekedési juttatások és a dolgozó szülőket segítő juttatások
- ▹0-24 órás edzőtermi hozzáférés és sabbatical szabadság lehetősége
A munkáltatóról
A HelloFresh Európa egyik leggyorsabban növekvő technológiai vállalata, dinamikus terjeszkedési szakaszban, több mint 90 nemzetiséget felölelő, sokszínű globális közösséggel.