Csapatvezető - ügyfél-technikai támogatás
A Pennylane egy csapatvezetőt keres az ügyfél-technikai támogatáshoz – ez egy stratégiai vezetői szerepkör, amely a csapat jövőképének, küldetésének és stratégiájának meghatározásáért felel, biztosítva az összhangot a partneri, részlegszintű és vállalati célokkal. A pozíció a stratégiai felügyeletre, az erőforrás-tervezésre és a teljesítményoptimalizálásra összpontosít, nem a napi operatív irányításra. Egy 25 fős belső csapatot (2 menedzseren keresztül) és egy 40 fős kiszervezett csapatot (1 kiszervezési partneren keresztül) vezetsz.
Feladatok
- ▹A csapat jövőképének, küldetésének és stratégiai irányának meghatározása és kommunikálása, összhangban a Pennylane átfogó céljaival
- ▹Prioritások kijelölése és erőforrások mozgósítása a csapat-, részleg- és vállalati célok alapján, stratégiai döntések meghozatala KPI-k és kockázat-/lehetőségelemzés alapján
- ▹Negyedéves csapatcélok meghatározása összhangban a Head of Support által kitűzött támogatási célokkal
- ▹Az egyéni közreműködők és/vagy az asszisztens csapatvezetők felügyelete stratégiai irányítással, tervezéssel és erőforrás-elosztással
- ▹Egy kiszervezett csapat irányítása és koordinálása egy külső partneren keresztül
- ▹Kollektív és egyéni kompetenciafejlesztési utak meghatározása a stratégiai célokkal összhangban
- ▹Csapatkohézió és motiváló környezet kiépítése a vállalati értékek fenntartásával
- ▹Az erőforrás-gazdálkodás megszervezése (előrejelzés, toborzási tervek) a belső és külső csapatok számára, valamint a kollektív teljesítmény optimalizálása közép- és hosszú távon
- ▹A célok teljesülésének nyomon követése és a cselekvési tervek ennek megfelelő kiigazítása
- ▹Magas szintű belső és külső kommunikáció biztosítása a jövőképről, a mérföldkövekről és a kockázatokról/lehetőségekről
- ▹A csapatok és részlegek közötti együttműködés biztosítása és a kiszervezési partnerkapcsolat kezelése
- ▹A kockázatok és lehetőségek folyamatos értékelése, összetett eszkalációk és kényes személyközi konfliktusok kezelése
- ▹Az ügyfélélmény-sztenderdek szavatolása és az egységes minőség biztosítása a belső és külső csapatokban egyaránt
Elvárások
- ▹Legalább 5 év vezetői tapasztalat, ebből legalább 3 év menedzserek vezetőjeként
- ▹Tapasztalat kiszervezett csapatok és beszállítói kapcsolatok kezelésében
- ▹Folyékony angol nyelvtudás (kötelező)
- ▹Jelentős tapasztalat ügyfélkapcsolatok és nagy portfólió kezelésében
- ▹A támogatási műveletekhez (Support Operations) szükséges technikai kompetenciák
- ▹Bizonyított képesség nagy léptékű műveletek koordinálására (65+ csapattag belső és külső erőforrások között)
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹25 szabadságnap, bárhol is dolgozol
- ▹Versenyképes javadalmazási csomag
- ▹Céges részvények
- ▹Keret a kényelmes otthoni munkakörnyezethez, valamint havi coworking-hozzájárulás
- ▹A Gymliben keresztül hozzáférés 8000 edzőtérhez Európában és több mint 300 wellnesstevékenységhez
- ▹Busuu-hozzáférés az angol vagy a francia nyelv tökéletesítéséhez
- ▹A legújabb Apple-eszközök
- ▹Távmunka az európai lakóhelyedről (legfeljebb 2 óra időeltéréssel a CET-hez képest)
- ▹Céges események: Tech Days háromhavonta és éves szeminárium
- ▹A Franciaországban dolgozóknak: 6-12 RTT-nap, 5 hét fizetett szabadság, Swile étkezési utalvány és Alan Blue egészségbiztosítás
A munkáltatóról
A Pennylane Franciaország egyik leggyorsabban növekvő FinTech vállalata, amely úttörő könyvelési és pénzügyi szoftvert kínál. Öt év alatt 400 millió eurót vont be (többek között a Sequoiától), 7 alapítóból 1000 fős, több mint 25 nemzetiséget felölelő csapattá nőtt, és Franciaországban több mint 900 000 kkv, valamint több mint 6000 könyvelőiroda használja.