Senior Data Analyst - Ügyfélszolgálat
A Pennylane, Franciaország egyik leggyorsabban növekvő fintech-vállalata, Senior Data Analystet keres a Customer Care-re fókuszáló Science & Analytics csapatába (3-5 fő), a tágabb Adat részlegen (40+ fő) belül. A Pennylane-nél az adatok vezérlik a döntéseket, és az adatcsapat termelési eszközként kezeli az adatokat, vállalati szinten elérhetővé téve azokat. Proaktívan használod az adatokat, hogy azonosítsd az ügyfél- és partnereredmények, valamint az ügyfélszolgálati folyamatok javításának lehetőségeit, sparringpartnerként az ügyfélszolgálati vezetők (Partner Success és Customer Success) számára.
Feladatok
- ▹Az adatok proaktív felhasználása az ügyfél- és partnereredmények, valamint az ügyfélszolgálati folyamatok javítási lehetőségeinek azonosítására
- ▹Sparringpartneri szerep az ügyfélszolgálati vezetők (Partner Success és Customer Success) számára, a legfontosabb ügyfél- és partnerkérdések előrejelzése és megválaszolása adat- és statisztikai készségekkel
- ▹A döntéshozatal irányítása szigorú elemzésekkel, a bizonytalanságban való eligazodás és a területeken átívelő együttműködés
- ▹Az önkiszolgáló analitikai megközelítés előmozdítása és az adatvezérelt kultúra népszerűsítése a kollégák adatigényeinek megértésével
- ▹Közreműködés az adattárházban lévő adatmodellek kialakításában dbt segítségével, és a Data Engineering ütemterv formálásának támogatása
Elvárások
- ▹Korábbi Data Analyst-tapasztalat, ideális esetben scale-up környezetben (5-6 év)
- ▹Gyakorlott az SQL, a dbt és az adatvizualizációs eszközök használatában
- ▹Otthonosan mozog az adatcsapaton kívüli, keresztfunkcionális érdekeltekkel való együttműködésben
- ▹Erős üzleti érzék és képesség arra, hogy megbízható partnernek tekintsék az üzleti érdekeltek
- ▹Erős kommunikációs készség és az ötletek világos megfogalmazásának képessége
- ▹Folyékony angolnyelv-tudás (a francia előny)
Előny
- ▹Francia nyelvtudás
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹Távmunka-barát kultúra, Európa egyes részeiről való munkavégzés lehetőségével
- ▹Kompenzációs csomag, valamint vállalati részesedés
- ▹Otthoni munkakörnyezeti keret és coworking-hozzájárulás
- ▹Gymlib-hozzáférés edzéshez és wellnesshez, Busuu nyelvtanuláshoz, a legújabb Apple-eszközök
- ▹A Franciaországban dolgozók: 6-12 RTT, 5 hét fizetett szabadság, Swile ebédkredit és Alan Blue egészségbiztosítás
A munkáltatóról
A Pennylane Franciaország egyik leggyorsabban növekvő fintech-vállalata, amelynek célja, hogy a francia (és hamarosan az európai) kkv-k és könyvelőirodák legkedveltebb pénzügyi operációs rendszerévé váljon. 400 millió eurót vont be (többek között a Sequoiától), 1000 fősre nőtt 4,6/5-ös Glassdoor-értékeléssel, és Franciaországban több mint 900 000 kkv-t és több mint 6000 könyvelőirodát szolgál ki.