Senior implementációs mérnök (EMEA)
A Docker Customer Success csapata, amely a világ legnagyobb konténerregisztrációs szolgáltatása, a Docker Hub ügyfeleit támogatja, senior implementációs mérnököt keres az EMEA régióba az ügyfél-onboarding kezdeményezések végrehajtására. A szerep középpontjában a Dockerrel most ismerkedő ügyfelek végigkísérése áll, gördülékeny onboarding-folyamatot, időben történő provisioning-ot és magas ügyfél-elégedettséget biztosítva a belső, csapatok közötti átadások során is. A Docker ehhez a pozícióhoz nem kínál vízumszponzorációt.
Stack
Feladatok
- ▹Együttműködés a Customer Success, az értékesítési, az üzemeltetési és a support csapatokkal az ügyfél-onboarding folyamatok kialakításában és finomításában
- ▹Az ügyfelek végigvezetése az ügyfélút kezdeti szakaszain, ügyfélközpontú megoldásokkal javítva az összélményt
- ▹A meglévő munkafolyamatokat és eszközöket egyszerűsítő stratégiák és automatizálások folyamatos fejlesztése
- ▹Hozzájárulás a csapat tudásbázisához a gyakori helyzetek megoldásainak dokumentálásával
- ▹Az új ügyfelek onboardingjának napi szintű végrehajtása, gyors, minimális súrlódású lebonyolításra törekedve
- ▹Zökkenőmentes átadások biztosítása a CS, az értékesítés, az onboarding és a support csapatok között, megalapozva a tartós ügyfélkapcsolatokat
- ▹Személyre szabott ügyfél-onboarding nyújtása hatékony, automatizált munkafolyamatokkal
- ▹Erős ügyfélkapcsolatok kiépítése és fenntartása az onboarding és a migráció teljes ideje alatt, a Customer Success Managementnek való átadásig
- ▹A célmutatók tartása a provisioning, az onboarding-hatékonyság, az ügyfél-elégedettség, az árbevételi hatás, a folyamatoptimalizálás, a skálázhatóság, a csapatteljesítmény és a stratégiai összhang terén
Elvárások
- ▹Legalább 4 év szakmai, teljes munkaidős, diploma utáni tapasztalat külső ügyfelekkel, valamint belső értékesítési, support- és success-csapatokkal, hasonló ügyfél-onboarding/implementációs mérnöki szerepben
- ▹Közvetlen, ügyféllel szemben végzett, professzionális onboarding-tapasztalat
- ▹Bizonyított, mély ismeretek és tapasztalat SaaS platformokkal és felhőalapú technológiákkal
- ▹Erős keresztfunkcionális együttműködés és ügyfélkapcsolat-kezelés
- ▹Kiváló problémamegoldó és kommunikációs készségek
- ▹Igazolt képesség az alkalmazkodásra, a fejlődésre és az élvonalbeli technológiák folyamatos tanulására
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹Szabadság és rugalmasság, a munka az élethez igazítható
- ▹Negyedéves kijelölt Whaleness-napok, plusz év végi Whaleness-szünet
- ▹Otthoni iroda felszerelése
- ▹16 hét fizetett szülői szabadság (6 hónap munkaviszony után)
- ▹Havi nettó 100 USD értékű technológiai juttatás
- ▹Szabadságolási rend, amely kifejezetten ösztönzi a pihenést
- ▹Képzési keret konferenciákra, kurzusokra és tanfolyamokra
- ▹Részvényopció egy növekvő start-upban
- ▹Docker ajándéktárgyak
- ▹Egészségügyi ellátás, nyugdíj és munkaszüneti napok országonként eltérően
- ▹Remote-first kultúra, irodákkal Seattle-ben és Párizsban
A munkáltatóról
A Docker a fejlesztői eszközök egyik legkedveltebb márkája, amelyben havonta több mint 20 millió felhasználó bízik, és több mint 20 milliárd konténerkép-letöltést szolgál ki. A fejlesztők a Docker Desktop, a Docker Hub és a Docker Scout termékekkel építik, osztják meg és futtatják alkalmazásaikat. A Docker globálisan elosztott, remote-first csapat, amely azokat a sandboxolt környezeteket, ellenőrzött image-eket és biztonságos infrastruktúrát biztosítja, amelyek alapértelmezetten megbízhatóvá teszik az autonóm AI-munkafolyamatokat.