Műszaki támogató mérnök (Technical Support Engineer)
Az Amplitude, a vezető AI-analitikai platform, amely több mint 4700 ügyfelet szolgál ki — köztük az Atlassiant, a Burger Kinget, az NBCUniversalt és a Square-t —, műszaki támogató mérnököt keres nagyvállalati szintű támogatás nyújtására. Feladata az ügyfélproblémák pontos és időben történő felderítése, diagnosztizálása, elhárítása és megoldása, az ügyfelek oktatása a termékről, a termékbevezetés akadályainak elhárítása és az értékteremtés támogatása. A csapat a termék- és mérnöki részlegekkel együttműködve képviseli az ügyfelek érdekeit a teljes életciklus során, emellett lehetőség nyílik a cég skálázódását segítő projektekben való részvételre is.
Stack
Feladatok
- ▹Támogatási jegyek megválaszolása és/vagy eszkalálása e-mailen és chaten
- ▹A megoldás előmozdítása a nehezebb jegyek alapos kivizsgálásával és eszkalálásával
- ▹Annak biztosítása, hogy minden jegy megfeleljen az SLA-knak, beleértve a negyedévente egyszeri hétvégi ügyeletet és az önkéntes ünnepi ügyeletet
- ▹Szoros együttműködés a Customer Success Managerekkel az adatbizalom erősítéséért a kulcsfontosságú ügyfeleknél
- ▹Kiváló ügyfélélmény biztosítása az Amplitude használata és a csapattal való együttműködés során
- ▹Technikai és nem technikai dokumentáció készítése és frissítése a termék fejlődésével
- ▹A gyakori témák és kérdések jelentése a cég felé, változások kezdeményezése
- ▹A támogatási folyamatok fejlesztése és javítása
Elvárások
- ▹Befejezett alapdiploma (Bachelor)
- ▹Igazolt tapasztalat hasonló ügyfélközeli szerepben VAGY erős empátia az ügyfelek iránt, érdekeik képviselete
- ▹SDK-k és API-k használatában szerzett tapasztalat
- ▹Professzionális, barátságos fellépés és segítőkészség
- ▹Képesség technikai termékek és fogalmak elsajátítására és elmagyarázására
- ▹Természetes kíváncsiság és problémamegoldó szemlélet
- ▹Lelkesedés az analitika és az általa megoldott problémák iránt
- ▹Támogatási eszközök ismerete, például Zendesk, Intercom, Confluence és Linear
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹Mentorprogramok, vezetőképzés és wellnesskezdeményezések
- ▹Jótékonysági adományozási keret és fizetett önkéntes szabadnapok minden munkavállalónak
A munkáltatóról
Az Amplitude a vezető AI-analitikai platform, amely több mint 4700 ügyfélnek segít jobb termékeket és digitális élményeket építeni; a G2 2026-os téli jelentésében több kategóriában is első helyezett. A 2012-ben alapított cég 2021 szeptemberében lépett tőzsdére ($AMPL), irodái San Franciscóban (központ), New Yorkban, Vancouverben, Amszterdamban, Londonban, Párizsban, Szingapúrban és Tokióban találhatók.