Senior technikai sikermenedzser (Technical Success Manager)
Az Amplitude senior technikai sikermenedzsert keres (Majors/Enterprise szegmens), aki 20-30 ügyfélből álló portfólió teljes bevezetéséért, termékhasználatáért és értékteremtéséért felel a digitális analitikai platformon — az értékesítés előtti szakasztól a bevezetésen és a termékhasználat növelésén át a megújításig és a bővítésig. A szerep erős termékismeretet és az ügyfelek technikai ökoszisztémáiban való jártasságot igényel: adatalapok, taxonómia, instrumentálási minták és AI-agent-konfiguráció. A folyékony angol nyelvtudás kötelező. A Customer Success csapat feladata a kapcsolatépítés és az ügyfelek hosszú távú értékteremtésének biztosítása.
Feladatok
- ▹A 20-30 ügyfélből álló portfólió bevezetésének, termékhasználatának és eredményeinek felügyelete az értékesítés előtti szakasztól a megújításig
- ▹A bevezetés tervezésének és megvalósításának vezetése: hatókör-meghatározás, bevezetési terv készítése, kickoff megbeszélések, felhasználási esetek összehangolása, a belső és partnercsapatok koordinálása, projektriportok
- ▹Kockázatok és problémák nyomon követése és kezelése az aktív bevezetéseknél, megoldásuk, mielőtt hatással lennének a határidőkre vagy az eredményekre
- ▹A portfólió egészségének figyelése AI-val támogatott jelzések alapján, proaktív beavatkozás a termékhasználat gyorsítása, a megújítások előmozdítása és az érintetti kapcsolatok elmélyítése érdekében
- ▹A termékhasználat növelése élő munkameneteken keresztül, új felhasználási esetek azonosítása és az új platformképességek bemutatása
- ▹Az ügyfélcélokhoz kötött sikertervek kidolgozása és karbantartása, a mérföldkövek és kockázatok követése az onboardingtól a megújításig
- ▹Felső vezetői üzleti áttekintők (executive business review) készítése és bemutatása, amelyek az Amplitude-használatot mérhető üzleti hatással kötik össze
- ▹Együttműködés az Account Executive-okkal a megújításokban és a bővítésben: értéktörténet felépítése, a belső támogatók coacholása, növekedési lehetőségek azonosítása
- ▹Az ügyfél hangjának képviselete belül: termék-visszajelzések, piaci igények és ügyfélprioritások közvetítése
- ▹A működés folyamatos fejlesztése: ismételhető playbookok kidolgozása, a legjobb gyakorlatok megosztása, az eredmények skálázható elérése
Elvárások
- ▹Legalább 5 év tapasztalat Customer Success, Technical Account Management vagy hasonló ügyfélközeli szerepben B2B SaaS környezetben
- ▹Legalább 2 év tapasztalat olyan nagyvállalati szoftverbevezetések vezetésében, ahol a változáskezelés és az alapvető adatgazdálkodás kiemelt prioritás volt
- ▹Legalább 2 év tapasztalat 20+ Majors/Enterprise ügyfélből álló portfólió kezelésében
- ▹Folyékony angol nyelvtudás (kötelező)
- ▹Tapasztalat a megújítások közös gazdájaként és a bővítési pipeline építésében értékesítési partnerrel együttműködve
- ▹Tapasztalat nem technikai csapatok képzésében, adathasználati önállóságuk kialakításában
- ▹Kiváló kommunikációs készség az adatmérnöktől a felső vezetőig mindenki meggyőzésére
- ▹Szakértői szintű projektmenedzsment-készség, önálló és pörgős környezetben való boldogulás
Előny
- ▹Korábbi tapasztalat digitális analitikával, termékanalitikával vagy kapcsolódó adat-/kísérletezési platformokkal
- ▹Tanácsadói, megoldásszállítási vagy implementációs háttér
- ▹Az Amplitude gyakorlati felhasználójaként szerzett tapasztalat
Soft skillek
A munkáltatóról
Az Amplitude a vezető AI-analitikai platform, amely több mint 4700 ügyfélnek — köztük az Atlassiannek, a Burger Kingnek, az NBCUniversalnak, a Square-nek és az Under Armournak — segít jobb termékeket és digitális élményeket építeni. A platformba ágyazott AI-agentekkel a csapatok minden korábbinál gyorsabban elemezhetik, tesztelhetik és optimalizálhatják a felhasználói élményeket; a G2 jelentéseiben több kategóriában is első helyezett.