Ügyfélsiker-architekt (Customer Success Architect)
A Mixpanel ügyfélsiker-architektet keres, aki az ügyfélút teljes hosszán az ügyfelek partnere — az értékesítés előtti proof-of-conceptektől, amelyek a gyors értékteremtést bizonyítják, az értékesítés utáni onboardingig és bevezetésig, skálázható implementációs és adatgazdálkodási legjobb gyakorlatokkal. Tanácsot ad az ügyfeleknek a Mixpanel értékének maximalizálásában, ideértve a bevezetés alatti változáskezelést, a megtérülés (ROI) meghatározását és elérését, valamint a jelenlegi analitikahasználat fejlesztési területeinek azonosítását. Nagyvállalati ügyfeleknél az onboarding után az Account Managerek mellett dolgozva, változáskezelési megközelítéssel támogatja az adatbizalmat és a termékhasználatot több mint 100 végfelhasználói csapatnál. Hibrid munkavégzés.
Feladatok
- ▹Megbízható technikai tanácsadó szerep az érdeklődők és ügyfelek felé adatarchitektúra, adatgazdálkodás, instrumentálás és üzleti eredmények témában
- ▹Hatékony kommunikáció az ügyfélszervezet legtöbb szintjén az üzleti eredmények befolyásolása, átfogó analitikai stratégia tervezése és végrehajtása, valamint a technikai és szervezeti akadályok elhárítása érdekében
- ▹Az ügyfél Mixpanel-sikerének gazdája: a megtérülés dokumentálása és biztosítása az ügyfélút teljes hosszán
- ▹A rábízott ügyfelek és projektek onboardingjának és adategészségének gazdája, beleértve az adatminőség és a teljes technológiai környezet integrációjának folyamatos fejlesztését
- ▹Együttműködés az ügyfelek mérnöki, termékmenedzsment- és marketingcsapataival a technikai onboarding, a Mixpanel-telepítések optimalizálása és az adatbizalom javítása érdekében
- ▹Sokféle technikai szolgáltatás nyújtása az adatarchitektúra-konzultációktól a bevezetési és változáskezelési legjobb gyakorlatokig
- ▹Skálázható adatgazdálkodási gyakorlatok és adatbizalom kialakítása, beleértve az adatoptimalizálási és újraimplementálási projekteket
- ▹A sikercélok megvalósítása a projekthatáridők, a terjedelemnövekedés és a váratlan problémák egyensúlyban tartása mellett
- ▹Híd a technikai és üzleti oldal között: stratégiai jövőkép meghatározása az üzleti érintettekkel, majd megvalósítása a megfelelő üzleti és technikai kapcsolattartókkal
- ▹Együttműködés a technikai és megoldáspartnerekkel adatoptimalizálási és onboardingprojektekben
- ▹Belső technikai szponzor szerep a Mixpanel termék- és mérnöki csapatai felé az ügyféligényekből fakadó feladatok priorizálásában
Elvárások
- ▹Tanácsadói tapasztalat a megtérülés meghatározásában és biztosításában új eszközök bevezetése során
- ▹Tapasztalat igazgatói szintű ügyfél-érintettekkel való együttműködésben stratégiai jövőkép kialakítására és megvalósítására
- ▹Képesség a szervezet legtöbb szintjén kommunikálni — a fejlesztőkkel az API részleteiről, az adattudományi/termékmenedzsment-igazgatóval a szervezeti hatékonyságról
- ▹Összetett projektek menedzselése különféle ügyféloldali érintettekkel, csapatokon és részlegeken átívelően
- ▹Bizonyított múlt ügyfélsiker, ügyféloldali professzionális szolgáltatások, tanácsadás vagy technikai projektmenedzsment területen
- ▹Kiváló írásbeli, elemzési és kommunikációs készség
- ▹Erős folyamat- és/vagy projektszállítási fegyelem
- ▹Nyitottság új technológiák elsajátítására és a változó ügféligényekhez való alkalmazkodásra
Előny
- ▹Tapasztalat adatlekérdezésben, -modellezésben és -transzformációban legalább egy alapeszközzel (SQL, dbt, Python, BI-eszközök, termékanalitikai eszközök)
- ▹Adatbázisok és felhőalapú adattárházak ismerete, pl. Google Cloud, Amazon Redshift, Microsoft Azure, Snowflake, Databricks
- ▹Termékanalitikai implementációs módszerek ismerete, pl. SDK-k, ügyféladat-platformok (CDP), Event Streaming, Reverse ETL
- ▹Analitikai legjobb gyakorlatok ismerete különböző üzleti szegmensekben és iparágakban
- ▹További nyelvek folyékony ismerete
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹Átfogó orvosi, látás- és fogászati ellátás
- ▹Mentális jóllétet támogató juttatás
- ▹Nagyvonalú szabadságpolitika és további vállalati ünnepnapok
- ▹Kibővített szülői szabadság
- ▹Fizetett önkéntes szabadnapok
- ▹További USA-beli juttatások: adózás előtti juttatások, köztük 401(K), wellnessjuttatás, ünnepi szünet
A munkáltatóról
A Mixpanel az adatok átláthatóságát alakítja innovációvá. Több mint 29 000 vállalat — köztük a Workday, a Pinterest, az LG és a Rakuten Viber — bízik benne; AI-first digitális analitikai platformja termék- és webanalitikát, session replayt, kísérletezést, feature flageket és metrikafákat egyesít. A Mixpanel 277 millió dollárt vont be olyan befektetőktől, mint az Andreessen Horowitz, a Sequoia, az YC és a Bain Capital.