Senior technikai ügyfélsiker-menedzser
A Sentry bővíti a technikai ügyfélsiker-csapatát, hogy kiszolgálja a növekvő ügyfélkört és világszerte elősegítse a Sentry platform mélyebb bevezetését. Technikai ügyfélsiker-menedzserként (TCSM) a Sentry termékszakértőjeként felelsz azért, hogy az ügyfelek sikeresen onboardingoljanak, a lehető legtöbb értéket nyerjék ki a platformból, és új növekedési lehetőségeket tárj fel. A szerepkör erősen csapatközi: szorosan együttműködsz az Account Executive-ekkel, az értékesítési mérnökökkel és a mérnöki csapatokkal, és erős technikai szakértelmet, valamint a szoftverfejlesztési életciklus (SDLC) mély ismeretét igényli. Ez egy egyéves határozott idejű szerződés, amely utána véglegesíthető.
Feladatok
- ▹A Sentry termékszakértőjévé válni, és segíteni az ügyfeleket céljaik elérésében a platform használatával
- ▹Az ügyfélsiker és az ügyfélkapcsolat egészségének előmozdítása hatékony onboardinggal, bevezetéssel, értékkivonással és megtartással
- ▹Együttműködés a kulcsfontosságú ügyfélérintettekkel az üzleti és technikai célok meghatározásában, és azok elérésében
- ▹Megbízható, stratégiai tanácsadóként eljárni minden hozzárendelt ügyfél felé, előmozdítva a legjobb gyakorlatokat, az innovációt és a hosszú távú sikert
- ▹Együttműködés az értékesítési csapattal a bővítések és új lehetőségek azonosításában és előmozdításában
- ▹Az ügyfelek belső képviselete, igényeik kommunikálása és a fejlesztések priorizálásának támogatása
Elvárások
- ▹A sikerhez erős technikai háttér szükséges
- ▹BA/BS diploma informatikából vagy számítógép-mérnöki kapcsolódó területről, illetve ezzel egyenértékű tapasztalat (kötelező)
- ▹Legalább 5 év tapasztalat ügyfélsiker, account management, menedzsment-tanácsadás vagy más ügyfélkapcsolati szerepkörben
- ▹Erős iparági tapasztalat és technikai értés a fejlesztőkhöz, a DevOps-hoz, az alkalmazásfigyeléshez, a szoftverkiadási eszközökhöz és/vagy a tágabb felhőnatív alkalmazás-infrastruktúra platformokhoz kapcsolódóan
- ▹Tapasztalat összetett, több divíziós, több földrajzi régiót átfogó ügyfelekkel való munkában
- ▹Lenyűgöző vezetői jelenlét és kommunikációs képességek
- ▹Tapasztalat csapatközi együttműködésben (értékesítés, termék, marketing, professzionális szolgáltatások)
Előny
- ▹Korábbi tapasztalat fejlesztőként/DevOps-ként
- ▹Kiterjedt ismeretek az alkalmazásfigyelésben, a logokban, a metrikákban és a trace-ekben
Soft skillek
A munkáltatóról
A Sentry segít a fejlesztőknek a hibák és teljesítményproblémák javításában, mielőtt a felhasználók észrevennék azokat; ma az alkalmazásfigyelés standardja, amelyben több mint 200 000 szervezet bízik, és nyílt forráskódú cégként MI-natív jövőt épít.